GDPR

Quem é responsável pelo quê quando um bot fala com os teus clientes. Esta página explica os papéis e as tarefas a realizar, na prática.

Como funciona

Um cliente escreve para o teu chatbot e deixa o nome e o telemóvel para ser contactado. Esse dado é um dado pessoal: a lei exige que seja claro quem o trata e porquê.

• Tu és o responsável pelo tratamento: os clientes são teus, os dados são teus, tu decides por que os recolhes.
• glacom® é o subcontratante do tratamento: tratamos os dados em teu nome, apenas para fazer funcionar o serviço, de acordo com o acordo assinado no contrato.

Os dados permanecem em servidores na Europa e não são usados para treinar modelos: vê Zero retention.

O que tens de fazer

1. Política de privacidade atualizada. A tua política de privacidade deve dizer que no site (ou no número) existe um assistente automático e o que acontece aos dados recolhidos. Sob pedido, fornecemos o texto base para ser verificado pelo teu consultor.
2. Gravação de chamadas. Se ativares a gravação, quem liga deve saber: a mensagem inicial avisa. Se não quiseres a gravação, desativa-a.
3. Mensagens de voz. Os áudios recebidos no WhatsApp ou Telegram são transcritos para que seja possível responder: isto também deve ser mencionado na política de privacidade.
4. Pedidos dos interessados. Se um cliente teu pedir a eliminação dos seus dados, abre um ticket e nós tratamos disso.

O que a glacom® faz

• Conservamos as conversas durante o tempo acordado e eliminamo-las a teu pedido.
• Assinamos o acordo de subcontratante do tratamento (art. 28 GDPR) como parte do contrato.
• Documentação técnica sobre as medidas de segurança disponível sob pedido.

Limites

• Não somos o teu consultor jurídico: damos-te as ferramentas e os textos base, a conformidade da tua política de privacidade é validada pelo teu consultor.

Na app

Não existem funções de privacidade dedicadas na app: os pedidos são geridos através de um ticket.