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GDPR

Wer ist wofür verantwortlich, wenn ein Bot mit deinen Kunden spricht. Diese Seite erklärt die Rollen und die praktischen To-dos.

So funktioniert es

Ein Kunde schreibt deinem Chatbot und hinterlässt Name und Telefonnummer für einen Rückruf. Das sind personenbezogene Daten: Das Gesetz verlangt, dass klar ist, wer sie warum verarbeitet.

  • Du bist der Verantwortliche: Die Kunden sind deine, die Daten gehören dir, du entscheidest, warum sie gesammelt werden.
  • glacom® ist der Auftragsverarbeiter: Wir verarbeiten die Daten in deinem Auftrag, nur um den Service zu betreiben, gemäß der im Vertrag unterzeichneten Vereinbarung.

Die Daten bleiben auf Servern in Europa und werden nicht zum Training von Modellen verwendet: siehe Zero retention.

Das musst du tun

  1. Aktuelle Datenschutzerklärung. Deine Privacy Policy muss angeben, dass es auf der Website (oder unter der Nummer) einen automatischen Assistenten gibt und was mit den gesammelten Daten passiert. Auf Anfrage stellen wir dir einen Basistext zur Verfügung, den dein Berater prüfen kann.
  2. Anrufaufzeichnung. Wenn du die Aufzeichnung aktivierst, muss der Anrufer dies wissen: Die Startnachricht sagt es. Wenn du keine Aufzeichnung möchtest, wird sie deaktiviert.
  3. Sprachnachrichten. Sprachnachrichten auf WhatsApp oder Telegram werden transkribiert, um antworten zu können: Auch das muss in der Datenschutzerklärung erwähnt werden.
  4. Anfragen der Betroffenen. Wenn ein Kunde die Löschung seiner Daten verlangt, öffne ein Ticket und wir erledigen das.

Das macht glacom®

  • Wir speichern die Konversationen für die vereinbarte Zeit und löschen sie auf deine Anfrage.
  • Wir unterzeichnen die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 GDPR) als Teil des Vertrags.
  • Technische Dokumentation zu den Sicherheitsmaßnahmen ist auf Anfrage verfügbar.

Grenzen

  • Wir sind nicht dein Rechtsberater: Wir liefern die Tools und Basistexte, die Konformität deiner Datenschutzerklärung wird von deinem Berater validiert.

In der App

Es gibt keine speziellen Privacy-Funktionen in der App: Anfragen werden über ein Ticket erledigt.