Priorități și timpi de răspuns¶
Nu toate problemele sunt egale: un bot complet blocat are prioritate față de o cerere de modificare. Aici vezi nivelurile și la ce să te aștepți.
Nivelurile¶
| Nivel | Ce înseamnă | Exemplu | Primul răspuns |
|---|---|---|---|
| Blocant | Serviciul este oprit pentru toată lumea | Callbotul nu răspunde la apeluri | a defini |
| Ridicat | Funcție importantă degradată | Mesajele vocale WhatsApp nu sunt înțelese | a defini |
| Normal | Problemă limitată, serviciul funcționează | Un răspuns greșit recurent | a defini |
| Cerere | Fără defecțiuni: modificare sau întrebare | Schimbarea destinatarilor rezumatelor | a defini |
Prioritatea o stabilim noi la preluarea tichetului, în baza impactului real. Dacă crezi că a fost subestimată, răspunde la tichet și explică motivul: poate fi schimbată.
Ce trebuie să faci tu¶
Descrie impactul real: "botul dă un răspuns greșit la o întrebare" și "botul este mort" sunt două lumi diferite. Un tichet precis primește prioritatea corectă din prima.
Limite¶
- Timpii indicați sunt timpi de primul răspuns în intervalul de asistență, nu timpi de rezolvare: rezolvarea depinde de problemă.
- În afara programului se aplică regulile de disponibilitate: vezi Orari.
Din aplicație
Prioritatea atribuită tichetului tău o vezi în detaliile tichetului, chiar și din aplicație.