Prioridades y tiempos de respuesta¶
No todos los problemas son iguales: un bot completamente parado tiene prioridad sobre una solicitud de modificación. Aquí ves los niveles y qué esperar.
Los niveles¶
| Nivel | Qué significa | Ejemplo | Primera respuesta |
|---|---|---|---|
| Bloqueante | El servicio está caído para todos | El callbot no responde a las llamadas | por definir |
| Alto | Función importante degradada | Los audios de WhatsApp no se entienden | por definir |
| Normal | Problema delimitado, el servicio funciona | Una respuesta incorrecta recurrente | por definir |
| Solicitud | Sin avería: modificación o pregunta | Cambiar los destinatarios de los resúmenes | por definir |
Nosotros asignamos la prioridad al tomar el caso, basándonos en el impacto real. Si crees que se ha subestimado, responde al ticket y explícalo: se puede cambiar.
Qué debes hacer tú¶
Describe el impacto real: "el bot da una respuesta incorrecta a una pregunta" y "el bot está muerto" son dos mundos diferentes. Un ticket preciso recibe la prioridad correcta a la primera.
Límites¶
- Los tiempos indicados son tiempos de primera respuesta en el horario de asistencia, no tiempos de resolución: la resolución depende del problema.
- Fuera de horario se aplican las reglas de disponibilidad: mira Orari.
Desde la app
Puedes ver la prioridad asignada a tu ticket en el detalle del ticket, también desde la app.