Orare de asistență

Descoperă când poți contacta echipa glacom® pentru ajutor și cum să gestionezi urgențele.

Cum funcționează

Asistența îți este utilă când trebuie să modifici o setare sau să rezolvi o problemă, de exemplu dacă trebuie să schimbi ora de deschidere a unui magazin în sistem sau să actualizezi prețul unui serviciu.

Suportul este activ în zilele lucrătoare . Pentru fiecare solicitare, trebuie să deschizi un ticket prin procedura indicată în ticket.

Dacă întâmpini o problemă blocantă, adică o defecțiune care împiedică total utilizarea serviciilor glacom.AI, este prevăzută o disponibilitate și în afara orelor standard și în zilele de sărbătoare.

Ce trebuie să faci tu

1. Verifică dacă problema este deja explicată în errori e correzioni.
2. Deschide un ticket descriind problema.
3. Indică dacă este vorba despre o urgență blocantă pentru a activa disponibilitatea.

Ce face glacom®

Echipa glacom® analizează solicitarea ta și intervine pentru a rezolva anomalia sau pentru a actualiza configurarea serviciilor tale. În caz de probleme critice în afara orelor de program, tehnicianul de gardă intervine pentru a restabili operabilitatea.

Limite

Asistența nu este instantanee pentru solicitările non-blocante. Modificările non-urgente sunt procesate în zilele lucrătoare. Disponibilitatea în afara orelor de program este rezervată exclusiv problemelor care blochează întregul serviciu.

Probleme frecvente

• Ce se întâmplă dacă scriu în weekend? → Vei primi răspuns în prima zi lucrătoare utilă, cu excepția cazului în care problema este blocantă.
• Cum știu dacă o problemă este blocantă? → Este blocantă dacă clienții tăi nu mai pot interacționa cu serviciile glacom.AI.
• Pot suna direct un tehnician? → Nu, trebuie întotdeauna să treci prin deschiderea unui ticket pentru a garanta trasabilitatea.

Din aplicație

Poți monitoriza stato serviciilor pentru a înțelege dacă o problemă este generală sau limitată la contul tău.