Horaris d'assistència¶
Descobreix quan pots contactar amb l'equip de glacom® per rebre ajuda i com gestionar les emergències.
Com funciona¶
L'assistència et serveix quan has de modificar una configuració o resoldre un problema, per exemple si has de canviar l'horari d'apertura d'una botiga al sistema o actualitzar el preu d'un servei.
El suport està actiu els dies laborables . Per a cada sol·licitud, has d'obrir un ticket mitjançant el procediment indicat a ticket.
Si trobes un problema bloquejant, és a dir un mal funcionament que impedeix totalment l'ús dels serveis de glacom.AI, hi ha una disponibilitat també fora de l'horari estàndard i els dies festius.
Què has de fer tu¶
- Verifica si el problema ja està explicat a errori e correzioni.
- Obre un ticket descrivint el problema.
- Indica si es tracta d'una emergència bloquejant per activar la disponibilitat.
Què fa glacom®¶
L'equip de glacom® analitza la teva sol·licitud i intervé per resoldre l'anomalia o actualitzar la configuració dels teus serveis. En cas de problemes crítics fora d'horari, el tècnic de guàrdia intervé per restaurar l'operativitat.
Limits¶
L'assistència no és instantània per a les sol·licituds no bloquejants. Les modificacions no urgents es processen durant els dies laborables. La disponibilitat fora d'horari està reservada exclusivament per a problemes que bloquegen tot el servei.
Problemes freqüents¶
- Què passa si escric el cap de setmana? → Rebràs resposta el primer dia laborable útil, a menys que el problema sigui bloquejant.
- Com sé si un problema és bloquejant? → És bloquejant si els teus clients ja no poden interactuar amb els serveis de glacom.AI.
- Puc trucar directament a un tècnic? → No, has de passar sempre per l'obertura d'un ticket per garantir la traçabilitat.
Des de l'app
Pots monitoritzar l'stato dels serveis per entendre si un problema és general o limitat al teu compte.