Orari di assistenza

Scopri quando puoi contattare il team di glacom® per ricevere aiuto e come gestire le emergenze.

Come funziona

L'assistenza ti serve quando devi modificare un'impostazione o risolvere un problema, ad esempio se devi cambiare l'orario di apertura di un tuo negozio nel sistema o aggiornare il prezzo di un servizio.

Il supporto è attivo nei giorni lavorativi . Per ogni richiesta, devi aprire un ticket tramite la procedura indicata in ticket.

Se riscontri un problema bloccante, ovvero un malfunzionamento che impedisce totalmente l'uso dei servizi di glacom.AI, è prevista una reperibilità anche fuori dall'orario standard e nei giorni festivi.

Cosa devi fare tu

1. Verifica se il problema è già spiegato in errori e correzioni.
2. Apri un ticket descrivendo il problema.
3. Indica se si tratta di un'emergenza bloccante per attivare la reperibilità.

Cosa fa glacom®

Il team di glacom® analizza la tua richiesta e interviene per risolvere l'anomalia o aggiornare la configurazione dei tuoi servizi. In caso di problemi critici fuori orario, il tecnico reperibile interviene per ripristinare l'operatività.

Limiti

L'assistenza non è istantanea per le richieste non bloccanti. Le modifiche non urgenti vengono elaborate durante i giorni lavorativi. La reperibilità fuori orario è riservata esclusivamente a problemi che bloccano l'intero servizio.

Problemi frequenti

• Cosa succede se scrivo nel weekend? → Riceverai risposta al primo giorno lavorativo utile, a meno che il problema non sia bloccante.
• Come capisco se un problema è bloccante? → È bloccante se i tuoi clienti non possono più interagire con i servizi di glacom.AI.
• Posso chiamare direttamente un tecnico? → No, devi sempre passare per l'apertura di un ticket per garantire la tracciabilità.

Dall'app

Puoi monitorare lo stato dei servizi per capire se un problema è generale o limitato al tuo account.