Zum Inhalt

Supportzeiten

Erfahre hier, wann du das glacom® Team für Hilfe kontaktieren kannst und wie Notfälle gehandhabt werden.

So funktioniert es

Du benötigst den Support, wenn du eine Einstellung ändern oder ein Problem lösen musst. Zum Beispiel, wenn du die Öffnungszeiten eines Ladens im System ändern oder den Preis einer Dienstleistung aktualisieren willst.

Der Support ist an Arbeitstagen aktiv . Für jede Anfrage musst du ein Ticket eröffnen. Die Vorgehensweise findest du unter ticket.

Wenn du ein blockierendes Problem hast, also eine Fehlfunktion, die die Nutzung der glacom.AI Dienste komplett verhindert, gibt es eine Rufbereitschaft auch außerhalb der Standardzeiten und an Feiertagen.

Das musst du tun

  1. Prüfe, ob das Problem bereits unter errori e correzioni erklärt wird.
  2. Eröffne ein Ticket und beschreibe das Problem.
  3. Gib an, ob es sich um einen blockierenden Notfall handelt, um die Rufbereitschaft zu aktivieren.

Das macht glacom®

Das glacom® Team analysiert deine Anfrage und behebt den Fehler oder aktualisiert die Konfiguration deiner Dienste. Bei kritischen Problemen außerhalb der Geschäftszeiten greift der Techniker der Rufbereitschaft ein, um den Betrieb wiederherzustellen.

Einschränkungen

Der Support ist bei nicht blockierenden Anfragen nicht sofort verfügbar. Nicht dringende Änderungen werden an Arbeitstagen bearbeitet. Die Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten ist ausschließlich für Probleme reserviert, die den gesamten Dienst blockieren.

Häufige Fragen

  • Was passiert, wenn ich am Wochenende schreibe? → Du erhältst am ersten nächsten Arbeitstag eine Antwort, es sei denn, das Problem ist blockierend.
  • Woran erkenne ich, ob ein Problem blockierend ist? → Es ist blockierend, wenn deine Kunden nicht mehr mit den glacom.AI Diensten interagieren können.
  • Kann ich einen Techniker direkt anrufen? → Nein, du musst immer ein Ticket eröffnen, um die Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.

In der App

Du kannst den stato der Dienste überwachen, um zu sehen, ob ein Problem allgemein auftritt oder nur deinen Account betrifft.