Horaires d'assistance

Découvre quand tu peux contacter l'équipe de glacom® pour recevoir de l'aide et comment gérer les urgences.

Comment ça fonctionne

L'assistance te sert quand tu dois modifier un paramètre ou résoudre un problème, par exemple si tu dois changer l'horaire d'ouverture d'un de tes magasins dans le système ou mettre à jour le prix d'un service.

Le support est actif les jours ouvrables . Pour chaque demande, tu dois ouvrir un ticket via la procédure indiquée dans ticket.

Si tu rencontres un problème bloquant, c'est-à-dire un dysfonctionnement qui empêche totalement l'utilisation des services de glacom.AI, une astreinte est prévue même en dehors des horaires standards et les jours fériés.

Ce que tu dois faire

1. Vérifie si le problème est déjà expliqué dans errori e correzioni.
2. Ouvre un ticket en décrivant le problème.
3. Indique s'il s'agit d'une urgence bloquante pour activer l'astreinte.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® analyse ta demande et intervient pour résoudre l'anomalie ou mettre à jour la configuration de tes services. En cas de problèmes critiques hors horaires, le technicien d'astreinte intervient pour rétablir l'opérationnalité.

Limites

L'assistance n'est pas instantanée pour les demandes non bloquantes. Les modifications non urgentes sont traitées pendant les jours ouvrables. L'astreinte hors horaires est réservée exclusivement aux problèmes qui bloquent l'ensemble du service.

Problèmes fréquents

• Que se passe-t-il si j'écris le week-end ? → Tu recevras une réponse le premier jour ouvrable utile, sauf si le problème est bloquant.
• Comment savoir si un problème est bloquant ? → Il est bloquant si tes clients ne peuvent plus interagir avec les services de glacom.AI.
• Puis-je appeler directement un technicien ? → Non, tu dois toujours passer par l'ouverture d'un ticket pour garantir la traçabilité.

Depuis l'app

Tu peux surveiller l'stato des services pour comprendre si un problème est général ou limité à ton compte.