Horarios de asistencia¶
Descubre cuándo puedes contactar con el equipo de glacom® para recibir ayuda y cómo gestionar las emergencias.
Cómo funciona¶
La asistencia te sirve cuando necesitas modificar un ajuste o resolver un problema, por ejemplo, si tienes que cambiar el horario de apertura de una de tus tiendas en el sistema o actualizar el precio de un servicio.
El soporte está activo en los días laborables . Para cada solicitud, debes abrir un ticket mediante el procedimiento indicado en ticket.
Si encuentras un problema bloqueante, es decir, un mal funcionamiento que impide totalmente el uso de los servicios de glacom.AI, existe una disponibilidad también fuera del horario estándar y en los días festivos.
Qué debes hacer tú¶
- Verifica si el problema ya está explicado en errori e correzioni.
- Abre un ticket describiendo el problema.
- Indica si se trata de una emergencia bloqueante para activar la disponibilidad.
Qué hace glacom®¶
El equipo de glacom® analiza tu solicitud e interviene para resolver la anomalía o actualizar la configuración de tus servicios. En caso de problemas críticos fuera de horario, el técnico de guardia interviene para restablecer la operatividad.
Límites¶
La asistencia no es instantánea para las solicitudes no bloqueantes. Las modificaciones no urgentes se procesan durante los días laborables. La disponibilidad fuera de horario está reservada exclusivamente a problemas que bloquean todo el servicio.
Problemas frecuentes¶
- ¿Qué pasa si escribo el fin de semana? → Recibirás respuesta el primer día laborable útil, a menos que el problema sea bloqueante.
- ¿Cómo sé si un problema es bloqueante? → Es bloqueante si tus clientes ya no pueden interactuar con los servicios de glacom.AI.
- ¿Puedo llamar directamente a un técnico? → No, debes pasar siempre por la apertura de un ticket para garantizar la trazabilidad.
Desde la app
Puedes monitorizar el stato de los servicios para entender si un problema es general o limitado a tu cuenta.