Horários de assistência

Descobre quando podes contactar a equipa da glacom® para receber ajuda e como gerir as emergências.

Como funciona

A assistência serve-te quando precisas de alterar uma configuração ou resolver um problema, por exemplo, se precisares de mudar o horário de abertura de uma loja no sistema ou atualizar o preço de um serviço.

O suporte está ativo nos dias úteis . Para cada pedido, deves abrir um ticket através do procedimento indicado em ticket.

Se encontrares um problema bloqueante, ou seja, um mau funcionamento que impeça totalmente a utilização dos serviços da glacom.AI, existe disponibilidade mesmo fora do horário normal e nos dias festivos.

O que deves fazer

1. Verifica se o problema já está explicado em errori e correzioni.
2. Abre um ticket descrevendo o problema.
3. Indica se se trata de uma emergência bloqueante para ativar a disponibilidade.

O que a glacom® faz

A equipa da glacom® analisa o teu pedido e intervém para resolver a anomalia ou atualizar a configuração dos teus serviços. Em caso de problemas críticos fora do horário, o técnico de prevenção intervém para restaurar a operatividade.

Limites

A assistência não é instantânea para pedidos não bloqueantes. As alterações não urgentes são processadas durante os dias úteis. A disponibilidade fora do horário é reservada exclusivamente a problemas que bloqueiam todo o serviço.

Problemas frequentes

• O que acontece se escrever no fim de semana? → Receberás resposta no primeiro dia útil, a menos que o problema seja bloqueante.
• Como percebo se um problema é bloqueante? → É bloqueante se os teus clientes já não conseguirem interagir com os serviços da glacom.AI.
• Posso ligar diretamente para um técnico? → Não, deves sempre passar pela abertura de um ticket para garantir a rastreabilidade.

Na app

Podes monitorizar o stato dos serviços para perceber se um problema é geral ou limitado à tua conta.