Abrir um ticket

O ticket é o canal certo para pedires assistência: fica registado, chega à pessoa certa e mantém-te atualizado. Vê como abri-lo corretamente.

Como abrir um ticket

• Através do painel (app.glacom.ai): secção de suporte, botão novo ticket.
• Através da app glacom®: a mesma coisa, pelo telemóvel.

O que incluir

Quanto mais contexto deres, menos trocas de mensagens haverá. O ideal:

1. O serviço: chatbot, callbot, site, app.
2. O canal: site web, WhatsApp, telefone...
3. Quando aconteceu: dia e hora, mesmo que aproximados.
4. Para o callbot: o número de quem ligou, se o souberes. Com o dia, a hora e o número, encontramos a chamada exata.
5. Um screenshot ou o texto da conversa, se existir.
6. O que esperavas e o que aconteceu em vez disso.

Tip

Se o problema for uma resposta errada do bot, antes de abrires o ticket consulta O bot errou: em metade dos casos podes fazer a correção tu mesmo em dois minutos, sem esperar por ninguém.

O que acontece depois

1. O ticket recebe uma prioridade: vê Prioridades e prazos.
2. Respondemos com a confirmação de receção e, se for necessário, perguntas de esclarecimento.
3. No fecho, vês o que foi feito. Se a solução exigir horas humanas, avisamos-te antes.

Limites

• O ticket não é um chat em tempo real: para os prazos vê Prioridades e prazos e Horários.

Na app

Na app abres o ticket e recebes a notificação quando houver uma resposta.