Velocidade das respostas¶

Quanto tempo o assistente demora a responder, o que o teu cliente vê enquanto espera e de que depende.

Tempos típicos¶

Situação	Tempo típico
Chat, pergunta simples (horários, contactos, uma informação)	2-5 segundos
Chat, pesquisa em documentos, catálogos ou num calendário	5-15 segundos
Chat, pergunta complexa com muitas fontes (comparar vários produtos ou várias viagens)	até 20-30 segundos
Telefone, do fim da frase do cliente ao início da resposta	2-4 segundos

Estes tempos são indicativos, medidos nos serviços em uso: cada projeto tem os seus, dependendo de quantas fontes tem de consultar.

No chat aparecem os passos reais do trabalho em curso, por exemplo "Estou a ler a tua pergunta...", "Procuro no catálogo...", "Verifico datas e preços...". O cliente sabe que a resposta está a chegar e não pensa que o chat esteja bloqueado.
Ao telefone o assistente pode dizer uma frase curta de espera quando tem de consultar o calendário ou um software de gestão. O cliente pode interrompê-lo a qualquer momento falando.

Quantas fontes consulta. Uma informação escrita nos conteúdos é imediata; uma disponibilidade retirada de um calendário ou de um software de gestão requer um passo extra.
Qual o comprimento da resposta. Uma lista de cinco propostas com links demora mais tempo do que uma frase.
Os sistemas ligados. Se o software de gestão ou o site onde o assistente lê os dados respondem lentamente, a resposta também abranda.
O tráfego. Nos momentos de pico os tempos podem aumentar um pouco. As conversas com as pessoas têm sempre prioridade sobre os trabalhos automáticos em background.

Damos à IA apenas as informações úteis para aquela pergunta, não todo o catálogo todas as vezes.
As operações que não servem para a resposta (memória da conversa, resumos, estatísticas) acontecem depois, sem fazer o cliente esperar.
As conversas ao vivo passam à frente dos trabalhos automáticos.
Controlamos os tempos e intervimos quando um projeto abranda.

Conteúdos organizados e sem duplicados. Menos texto para ler significa respostas mais rápidas e mais precisas.
Sinalizar uma resposta lenta. Com a hora e a pergunta encontramo-la logo: vê Erros e correções.

Uma resposta que tenha de consultar vários sistemas nunca será instantânea: é preferível alguns segundos a mais e uma resposta correta do que uma resposta rápida e errada.
Os tempos da tabela aplicam-se ao serviço do assistente: a ligação à internet do cliente, especialmente ao telefone ou em mobilidade, pode adicionar alguns instantes.