O bot errou? Por onde começar

Antes de mais, vamos concordar sobre o que é um erro. Uma IA que conversa não segue um guião, e nem tudo o que surpreende é um erro.

O que NÃO é um erro

• Palavras diferentes para a mesma resposta: a mesma pergunta pode receber formulações diferentes. Se o conteúdo estiver correto, está tudo bem.
• Uma confirmação extra sobre um dado ambíguo: é prudência, não confusão.
• Uma reformulação quando a pergunta era vaga: está a tentar compreender, tal como faria uma pessoa.

O que é um erro

• Uma informação errada ou inventada, ou uma promessa que não deveria ter feito.
• Um "não sei" sobre algo que está nas tuas fontes.
• Um dado já fornecido solicitado novamente na mesma conversa.
• Duas solicitações iguais, resultados diferentes: mesma intenção, mesmas informações, uma vez bem e outra mal.
• Um tom fora do registo em relação a como queres falar com os teus clientes.
• Um mau funcionamento: não responde, interrompe-se, não atende a chamada.

Tudo o que está na segunda lista pode ser corrigido, e as páginas desta secção levam-te à correção certa com base em três perguntas.

Uma resposta errada tem quase sempre uma causa simples. Três perguntas bastam para a encontrar e para perceber quem deve corrigir: tu ou a glacom®.

As três perguntas

1. O bot respondeu?

• Não, ficou mudo ou deu erro → é um mau funcionamento: reporta à glacom®.
• Disse "não sei" → provavelmente a informação falta: vai para a pergunta 2.
• Respondeu, mas mal → vai para a pergunta 2.

2. A informação estava nos teus conteúdos?

• Não, nunca a escrevemos → adiciona o que falta.
• Sim, estava lá → vai para a pergunta 3.

3. A fonte estava atualizada e bem escrita?

• Estava obsoleta (horário alterado, promoção expirada) → corrige o documento.
• Estava correta, mas escrita de forma confusa → reescreve-a seguindo Scrivere contenuti e depois faz o upload novamente.
• Estava correta e clara, mas o bot errou na mesma → reporta à glacom®.

E se o problema for o tom?

Conteúdo correto, mas forma errada (demasiado frio, demasiado longo, língua errada): vê Correggere il tono. Ao telefone existem regras próprias: Correggere il callbot.

Limites

• Este fluxo cobre os casos comuns. Os casos estranhos (acontecem uma vez em cem, apenas num canal, apenas a uma certa hora) devem ir diretamente para Segnalare a glacom®, com o máximo de detalhes possível.

Na app

Quando lês uma conversa na app, podes avaliar a resposta errada: a notificação começa aí.