Come nasce la risposta

Scopri come glacom.AI elabora le informazioni per rispondere ai tuoi clienti e come garantisce che non inventi i contenuti.

Come funziona

Quando un cliente pone una domanda, ad esempio "Quali sono gli orari di apertura del sabato?", glacom.AI non risponde a memoria. Il sistema cerca nei tuoi documenti i pezzi di testo più pertinenti, legge le tue istruzioni sul tono di voce e compone una risposta usando solo quelle informazioni. Se hai scritto che il sabato chiudete alle 13:00, l'assistente dirà esattamente questo, citando la fonte se richiesto.

Il processo segue questi passaggi: 1. Riceve la domanda del cliente. 2. Recupera i chunk più adatti tramite la ricerca semantica. 3. Applica le regole di personalizzazione che hai impostato. 4. Genera il testo finale basandosi esclusivamente sui dati trovati.

Cosa devi fare tu

Definisci le istruzioni: indica a glacom.AI come deve parlare (formale, amichevole) e quali regole seguire. Carica i contenuti: assicurati che le risposte siano presenti nei tuoi documenti, come spiegato in scrivere contenuti.

Cosa fa glacom®

Il sistema analizza la richiesta, filtra le informazioni inutili e sintetizza una risposta coerente. Se i documenti caricati non contengono la risposta, glacom.AI non inventa nulla ma informa il cliente di non sapere, come descritto in non lo so.

Limiti

L'assistente non può usare conoscenze esterne ai documenti che hai fornito: se un'informazione è vera ma non è scritta nei tuoi file, glacom.AI non la conoscerà. La qualità della risposta dipende interamente dalla chiarezza dei testi caricati.

Problemi frequenti

• Perché l'assistente dice di non sapere se l'informazione è sul sito? → Probabilmente il contenuto non è stato correttamente processato o è scritto in modo ambiguo.
• Può l'assistente inventare un prezzo? → No, se il prezzo non è presente nei blocchi di testo, il sistema non lo genererà.
• Come cambio il modo in cui risponde? → Devi modificare le istruzioni di personalizzazione del chatbot.

Dall'app

Puoi monitorare le risposte date e segnalare quelle imprecise per affinare il sistema.