Come il bot cerca la risposta¶
Scopri come glacom.AI trova l'informazione giusta tra i tuoi documenti per rispondere al cliente. Ti serve per capire perché il bot sceglie certe risposte e non altre.
Come funziona¶
Il sistema non cerca solo le parole esatte, ma ne capisce il significato. Se un cliente chiede "A che ora chiudete il venerdì?", il bot non cerca solo la parola "chiudete", ma capisce che l'utente vuole conoscere l'orario di chiusura.
glacom® usa una ricerca ibrida: 1. Ricerca per significato: associa l'intenzione della domanda ai concetti presenti nei tuoi documenti. 2. Ricerca per parole esatte: fondamentale per trovare codici prodotto, nomi propri o termini tecnici precisi.
Il bot non legge tutto l'archivio ogni volta. Seleziona solo i chunk più pertinenti alla domanda e li usa per costruire la risposta. Questo processo avviene dopo l' indicizzazione dei tuoi contenuti.
Cosa devi fare tu¶
Niente: il processo di ricerca è automatico. Per migliorare i risultati, assicurati di scrivere contenuti in modo chiaro.
Cosa fa glacom®¶
Il sistema trasforma la domanda del cliente in un concetto matematico, confronta questo concetto con i tuoi dati e recupera i frammenti di testo più vicini. Infine, passa queste informazioni alla fase di generazione della risposta.
Limiti¶
Se l'informazione è scritta in modo troppo ambiguo o contraddittorio in diverse fonti multiple, il bot potrebbe fare fatica a scegliere il frammento più corretto. Se non trova alcun blocco di testo sufficientemente vicino al significato della domanda, il bot risponderà che non lo so.
Problemi frequenti¶
- Il bot non trova un codice prodotto specifico? → Verifica che il codice sia scritto esattamente nello stesso modo nei tuoi documenti.
- Il bot confonde due servizi simili? → Distingui meglio i due servizi nei testi, usando nomi diversi e descrizioni specifiche.
- La risposta è troppo generica? → Aggiungi più dettagli nei tuoi contenuti per dare al bot più "blocchi" di informazioni precise da recuperare.
Dall'app
Non disponibile dall'app: la logica di ricerca è interna alla piattaforma glacom.AI.