Personalizzazione¶

Scegli come il tuo assistente si presenta e parla con i clienti. Ti serve per rendere l'interazione coerente con l'immagine della tua azienda.

Come funziona¶

Puoi decidere ogni dettaglio della conversazione. Ad esempio, puoi impostare che l'assistente dia il benvenuto dicendo: "Ciao! Sono l'assistente di Hotel Sole, posso aiutarti a prenotare una camera per il weekend?". Puoi definire se deve dare del tu o del lei, in quali lingue deve rispondere e come deve apparire il widget sul tuo sito.

Cosa devi fare tu¶

Scegli il tono di voce: indica se l'assistente deve essere formale, amichevole o sintetico.
Scrivi il messaggio di benvenuto: definisci la prima frase che il cliente legge appena apre la chat.
Imposta le lingue: seleziona le lingue che l'assistente deve parlare.
Definisci gli orari: indica quando l'assistente è attivo o quando deve avvisare che l'ufficio è chiuso.
Personalizza l'aspetto: scegli i colori e lo stile del widget per adattarlo al tuo sito.

Tip

Se dopo il lancio noti che l'assistente non usa il tono giusto, puoi intervenire seguendo la guida su come Correggere il tono.

Cosa fa glacom®¶

Configura i parametri tecnici affinché l'assistente rispetti le tue scelte di stile e lingua in ogni risposta, collegando il widget al tuo sito o ai tuoi canali social tramite API.

Limiti¶

L'assistente non può cambiare tono a metà conversazione in base all'umore del cliente: segue l'impostazione generale scelta da te. La personalizzazione grafica del widget ha dei limiti di layout per garantire che la chat rimanga leggibile su tutti i dispositivi.

Problemi frequenti¶

L'assistente usa un tono troppo formale? → Modifica le istruzioni del tono di voce nelle impostazioni.
Il messaggio di benvenuto non appare? → Controlla di aver salvato le modifiche e aggiorna la pagina del tuo sito.
Posso cambiare lingua solo per alcuni clienti? → No, l'assistente risponde nelle lingue che hai abilitato per tutti.

Dall'app

Puoi modificare il messaggio di benvenuto e monitorare le Conversazioni per capire se il tono è efficace.