Cómo nace la respuesta

Descubre cómo glacom.AI procesa la información para responder a tus clientes y cómo garantiza que no invente los contenidos.

Cómo funciona

Cuando un cliente hace una pregunta, por ejemplo "¿Cuáles son los horarios de apertura los sábados?", glacom.AI no responde de memoria. El sistema busca en tus documentos los fragmentos de texto más pertinentes, lee tus instrucciones sobre el tono de voz y compone una respuesta usando solo esa información. Si has escrito que los sábados cerráis a las 13:00, el asistente dirá exactamente eso, citando la fuente si se solicita.

El proceso sigue estos pasos: 1. Recibe la pregunta del cliente. 2. Recupera los chunk más adecuados mediante la ricerca semantica. 3. Aplica las reglas de personalizzazione que has configurado. 4. Genera el texto final basándose exclusivamente en los datos encontrados.

Qué debes hacer tú

Define las instrucciones: indica a glacom.AI cómo debe hablar (formal, amigable) y qué reglas seguir. Sube los contenidos: asegúrate de que las respuestas estén presentes en tus documentos, como se explica en scrivere contenuti.

Qué hace glacom®

El sistema analiza la solicitud, filtra la información inútil y sintetiza una respuesta coherente. Si los documentos subidos no contienen la respuesta, glacom.AI no inventa nada sino que informa al cliente de que no lo sabe, como se describe en non lo so.

Límites

El asistente no puede usar conocimientos externos a los documentos que has proporcionado: si una información es cierta pero no está escrita en tus archivos, glacom.AI no la conocerá. La calidad de la respuesta depende enteramente de la claridad de los textos subidos.

Problemas frecuentes

• ¿Por qué el asistente dice que no lo sabe si la información está en la web? → Probablemente el contenido no ha sido procesado correctamente o está escrito de forma ambigua.
• ¿Puede el asistente inventar un precio? → No, si el precio no está presente en los bloques de texto, el sistema no lo generará.
• ¿Cómo cambio la forma en que responde? → Debes modificar las instrucciones de personalización del chatbot.

Desde la app

Puedes monitorizar las respuestas dadas y señalar las imprecisas para ajustar el sistema.