Comment naît la réponse

Découvre comment glacom.AI traite les informations pour répondre à tes clients et comment elle garantit qu'elle n'invente pas les contenus.

Comment ça fonctionne

Quand un client pose une question, par exemple "Quels sont les horaires d'ouverture le samedi ?", glacom.AI ne répond pas de mémoire. Le système cherche dans tes documents les morceaux de texte les plus pertinents, lit tes instructions sur le ton de la voix et compose une réponse en utilisant uniquement ces informations. Si tu as écrit que le samedi vous fermez à 13h00, l'assistant dira exactement cela, en citant la source si demandé.

Le processus suit ces étapes : 1. Reçoit la question du client. 2. Récupère les chunk les plus adaptés via la ricerca semantica. 3. Applique les règles de personalizzazione que tu as définies. 4. Génère le texte final en se basant exclusivement sur les données trouvées.

Ce que tu dois faire

Définis les instructions : indique à glacom.AI comment elle doit parler (formel, amical) et quelles règles suivre. Charge les contenus : assure-toi que les réponses sont présentes dans tes documents, comme expliqué dans scrivere contenuti.

Ce que fait glacom®

Le système analyse la demande, filtre les informations inutiles et synthétise une réponse cohérente. Si les documents chargés ne contiennent pas la réponse, glacom.AI n'invente rien mais informe le client qu'elle ne sait pas, comme décrit dans non lo so.

Limites

L'assistant ne peut pas utiliser de connaissances extérieures aux documents que tu as fournis : si une information est vraie mais n'est pas écrite dans tes fichiers, glacom.AI ne la connaîtra pas. La qualité de la réponse dépend entièrement de la clarté des textes chargés.

Problèmes fréquents

• Pourquoi l'assistant dit qu'il ne sait pas si l'information est sur le site ? → Probablement que le contenu n'a pas été correctement traité ou est écrit de manière ambiguë.
• L'assistant peut-il inventer un prix ? → Non, si le prix n'est pas présent dans les blocs de texte, le système ne le générera pas.
• Comment changer la façon dont il répond ? → Tu dois modifier les instructions de personnalisation du chatbot.

Depuis l'app

Tu peux surveiller les réponses données et signaler celles qui sont imprécises pour affiner le système.