Base di conoscenza dall'app

Usa l'app per aggiornare rapidamente le informazioni che i tuoi assistenti IA danno ai clienti. Ti serve quando sei in movimento o noti un errore mentre leggi una chat.

Come funziona

L'app serve per interventi veloci. Ad esempio, se un cliente chiede l'orario di apertura di un nuovo ufficio e noti che l'assistente non lo sa, puoi aggiungere la risposta in pochi secondi senza aprire il computer. Puoi anche fotografare un listino prezzi cartaceo per renderlo subito disponibile come fonte di conoscenza.

Cosa devi fare tu

1. Aggiungi una FAQ: scrivi la domanda e la risposta per coprire un punto mancante.
2. Carica un documento: scatta una foto a un foglio o un volantino per trasformarlo in testo.
3. Segnala una mancanza: indica all'app che l'assistente non ha saputo rispondere a una specifica domanda.

Cosa fa glacom®

La piattaforma glacom.AI elabora le foto e i testi che invii, li integra nella tua base di conoscenza e li rende disponibili per le risposte del callbot o del chatbot.

Limiti

L'app non permette di gestire l'intera struttura delle fonti. Per organizzare i documenti, cancellare vecchie informazioni o fare modifiche profonde, devi usare il pannello web descritto in conoscenza.

Problemi frequenti

• La foto è sfocata, cosa succede? → Il sistema potrebbe non leggere correttamente i dati: scatta una foto più nitida.
• Posso cancellare un intero documento dall'app? → No, la gestione completa delle fonti avviene solo da web.
• Quanto tempo ci vuole per l'aggiornamento? → L'informazione è disponibile quasi subito dopo l'invio.

Dall'app

Puoi aggiungere FAQ, fotografare documenti e segnalare mancanze in tempo reale.

Tip

Se noti che l'assistente sbaglia spesso su un argomento, usa la funzione di segnalazione e poi consulta aggiungere quello che manca per capire come migliorare i contenuti.