Antrenament continuu

Această funcție servește la îmbunătățirea răspunsurilor asistentului tău după ce acesta este deja online, bazându-se pe întrebările reale ale clienților tăi.

Cum funcționează

Sistemul învață din utilizarea zilnică. Imaginează-ți că un client întreabă orarul de deschidere al unui nou birou pe care nu l-ai introdus: asistentul nu va ști să răspundă, dar sistemul va detecta această lipsă.

Înainte de go-live, prin antrenamentul inițial, acoperim toate punctele critice. Odată online, interacțiunile reale arată ce lipsește sau ce trebuie precizat. Nu sunt necesare rutine de control fixe: îmbunătățirea are loc în mod natural în timp ce clienții folosesc serviciul.

Ce trebuie să faci tu

Nu trebuie să urmezi programe de mentenanță obligatorii. Intervii doar în două cazuri: 1. Când observi că asistentul a dat un răspuns imprecis. 2. Când se schimbă informații în companie, cum ar fi prețul unui produs sau o procedură internă. În acest caz, urmează ghidul despre su casi.

Ce face glacom®

Echipa glacom.AI monitorizează interacțiunile, detectează lacunele în răspunsuri și ajustează sistemul pentru a face asistentul tot mai precis.

Limite

Asistentul nu poate inventa informații care nu există în sursele tale. Dacă un client cere o dată care nu a fost niciodată furnizată către glacom®, sistemul nu va putea răspunde corect până când informația nu va fi adăugată.

Probleme frecvente

• Trebuie să dedic timp în fiecare săptămână antrenamentului? → Nu, sistemul se rafinează prin utilizare și prin intervenția glacom®.
• Ce se întâmplă dacă schimb un preț mâine? → Trebuie să semnalezi modificarea pentru a actualiza baza de cunoștințe.
• Cum înțeleg dacă asistentul greșește? → Poți verifica interacțiunile sau poți aștepta feedback-ul de la glacom®.

Din aplicație

Nu este disponibil din aplicație: gestionarea cunoștințelor și analiza răspunsurilor se fac din platforma web.