Audio: mesaje vocale

Permite asistentului tău să asculte mesajele vocale ale clienților și să răspundă vocal. Îl folosești pentru a face comunicarea mai naturală pe canale precum WhatsApp și Telegram.

Cum funcționează

Sistemul ascultă fișierul audio și îl transformă în text pentru a înțelege solicitarea. De exemplu, dacă un client trimite un mesaj vocal întrebând: "Bună, la ce oră închideți mâine?", asistentul înțelege întrebarea și răspunde cu orarul corect. Dacă canalul permite, asistentul răspunde la rândul său cu un mesaj vocal în loc de text.

Poți gestiona modul în care răspunde asistentul consultând secțiunea personalizzazione.

Ce trebuie să faci tu

Nimic: serviciul este activ automat pe canalele care suportă audio.

Ce face glacom®

glacom.AI primește fișierul audio, îl transcrie în timp real și analizează conținutul folosind informațiile încărcate în conoscenza. Dacă este prevăzut, generează un răspuns vocal natural pentru utilizator.

Limite

Sistemul poate avea dificultăți în aceste cazuri: - Zgomot de fundal foarte puternic care acoperă vocea. - Dialecte foarte accentuate sau accente extrem de marcate. - Mesaje vocale excesiv de lungi.

Probleme frecvente

• Asistentul a înțeles greșit un cuvânt? → Verifică transcrierea în conversazioni și folosește errori e correzioni pentru a rafina răspunsul.
• Clientul vorbește un dialect și sistemul nu înțelege? → În acest caz, asistentul ar putea cere clarificări sau poți interveni tu prin operatore.
• Se poate folosi pe orice social? → Doar pe canalele care expun un API compatibil cu trimiterea și primirea de audio, așa cum este explicat în integrazioni.

Din aplicație

Poți asculta mesajele vocale primite de la clienți și poți citi transcrierea textuală generată.