Conversațiile

Aici găsești istoricul tuturor dialogurilor dintre clienții tăi și asistent. Îți servește pentru a verifica dacă răspunsurile sunt corecte sau pentru a interveni manual.

Cum funcționează

Imaginează-ți că un client întreabă orarul de deschidere al unui magazin sau prețul unui serviciu prin WhatsApp și, puțin mai târziu, continuă aceeași solicitare prin email. În glacom.AI nu trebuie să sari de la o aplicație la alta: vezi totul într-o singură listă unificată.

Poți filtra chat-urile după canal, căuta cuvinte specifice sau exporta datele. Fiecare conversație are o stare: "în curs", "rezolvată" sau "transferată la operator" dacă este necesară intervenția umană, așa cum este explicat în operatore.

Ce trebuie să faci tu

1. Accesează secțiunea conversații din platforma glacom.AI.
2. Folosește filtrele pentru a izola canalele care te interesează (social, email, site, etc.).
3. Click pe o singură conversație pentru a o citi integral de la început la sfârșit.
4. Schimbă starea chat-ului dacă trebuie să îl marchezi ca rezolvat.

Ce face glacom®

glacom® colectează mesajele din toate integrările active, descrise în integrări, și le organizează într-un singur flux cronologic pentru fiecare utilizator.

Limite

Nu poți modifica mesajele deja trimise de sistem sau de client în cadrul istoricului. Dacă observi o eroare într-un răspuns, trebuie să folosești procedurile de erori și corecții pentru a instrui asistentul să nu o mai repete.

Probleme frecvente

• Nu găsesc o conversație specifică? → Verifică să nu ai filtre active pentru canal sau stare.
• Pot descărca dialogurile? → Da, folosește funcția de exportare prezentă în listă.
• Cum înțeleg dacă asistentul a greșit? → Citește conversația și, dacă este necesar, corectează baza de cunoștințe în cunoștințe.

Din aplicație

Poți monitoriza conversațiile în timp real și poți schimba starea chat-ului.