Personalizare¶

Alege cum se prezintă și cum vorbește asistentul tău cu clienții. Acest lucru te ajută să faci interacțiunea coerentă cu imaginea companiei tale.

Cum funcționează¶

Poți decide fiecare detaliu al conversației. De exemplu, poți seta ca asistentul să dea bunul venit spunând: "Bună! Sunt asistentul Hotel Sole, te pot ajuta să rezervi o cameră pentru weekend?". Poți defini dacă trebuie să folosească un ton informal sau formal, în ce limbi trebuie să răspundă și cum trebuie să arate widgetul pe site-ul tău.

Ce trebuie să faci tu¶

Alege tonul vocii: indică dacă asistentul trebuie să fie formal, prietenos sau sintetic.
Scrie mesajul de bun venit: definește prima frază pe care clientul o citește imediat ce deschide chatul.
Setează limbile: selectează limbile pe care asistentul trebuie să le vorbească.
Definește orarele: indică când este activ asistentul sau când trebuie să anunțe că biroul este închis.
Personalizează aspectul: alege culorile și stilul widgetului pentru a se adapta site-ului tău.

Tip

Dacă după lansare observi că asistentul nu folosește tonul potrivit, poți interveni urmând ghidul despre cum să Corectezi tonul.

Ce face glacom®¶

Configurează parametrii tehnici astfel încât asistentul să respecte alegerile tale de stil și limbă în fiecare răspuns, conectând widgetul la site-ul tău sau la canalele tale social prin API.

Limite¶

Asistentul nu poate schimba tonul la jumătatea conversației în funcție de starea de spirit a clientului: urmează setarea generală aleasă de tine. Personalizarea grafică a widgetului are limite de layout pentru a garanta că chatul rămâne lizibil pe toate dispozitivele.

Probleme frecvente¶

Asistentul folosește un ton prea formal? → Modifică instrucțiunile tonului vocii din setări.
Mesajul de bun venit nu apare? → Verifică dacă ai salvat modificările și actualizează pagina site-ului tău.
Pot schimba limba doar pentru anumiți clienți? → Nu, asistentul răspunde în limbile pe care le ai activate pentru toți.

Din aplicație

Poți modifica mesajul de bun venit și poți monitoriza Conversațiile pentru a înțelege dacă tonul este eficient.