FAQ scrise manual¶
Această funcție îți permite să introduci întrebări și răspunsuri precise pentru a ghida asistentul. Ai nevoie de ea când vrei ca sistemul să răspundă exact într-un anumit mod.
Cum funcționează¶
Este cea mai de încredere sursă de cunoștințe pentru glacom.AI. În loc să lași sistemul să caute informația într-un document, tu scrii perechea întrebare-răspuns.
Exemplu: dacă un client întreabă "Care sunt orele de deschidere sâmbăta?", tu scrii întrebarea și răspunsul "Suntem deschiși de la 9:00 la 13:00". Asistentul va folosi aceste cuvinte exacte, fără interpretări.
Este instrumentul ideal pentru: - Teme delicate sau legale. - Răspunsuri care trebuie să urmeze un ton specific. - Completarea lacunelor descoperite după ce serviciul este online, așa cum este explicat în aggiungere quello che manca.
Ce trebuie să faci tu¶
- Identifică cele mai frecvente întrebări sau punctele unde asistentul este imprecis.
- Scrie întrebarea într-un mod natural, așa cum ar face-o un client.
- Scrie răspunsul într-un mod clar, concis și definitiv.
- Încarcă perechile de FAQ în secțiunea dedicată din glacom.AI.
Tip
Pentru rezultate mai bune, scrie răspunsuri scurte. Dacă informația este prea lungă, asistentul ar putea să o rezume, pierzând precizia.
Ce face glacom®¶
Sistemul acordă prioritate absolută acestor răspunsuri față de orice altă sursă, cum ar fi sito web sau documentele încărcate în rag. Când utilizatorul pune o întrebare similară cu una dintre FAQ-urile tale, glacom® recuperează răspunsul scris de tine.
Limite¶
FAQ-urile funcționează pentru concepte specifice. Nu pot înlocui un manual tehnic întreg sau un catalog de mii de produse, pentru care este mai bine să folosești alte surse de cunoștințe.
Probleme frecvente¶
- Asistentul nu folosește FAQ-ul pe care l-am scris? → Verifică dacă întrebarea clientului este similară cu cea scrisă; dacă este prea diferită, încearcă să adaugi o variantă a întrebării.
- Pot schimba un răspuns după go-live? → Da, poți modifica sau adăuga FAQ-uri în orice moment pentru a rafina serviciul.
- Ce se întâmplă dacă FAQ-ul contrazice site-ul web? → glacom® urmează FAQ-ul, deoarece este considerat sursa cea mai autoritară.
Din aplicație
Poți vizualiza FAQ-urile încărcate și poți adăuga altele noi rapid.