Numere și orare¶

Gestionează modul în care clienții ajung la callbot-ul tău, ce numere să folosești și cum să răspunzi când compania ta este închisă.

Cum funcționează¶

Sistemul gestionează apelurile primite conform regulilor pe care le decizi tu. De exemplu, dacă magazinul tău este deschis de la 9:00 la 18:00, poți decide ca callbot-ul să răspundă întotdeauna sau să transfere apelul către un operator uman doar în acel interval. Dacă un client sună la 22:00 pentru a afla prețul unui produs, callbot-ul răspunde imediat fără ca tu să fii prezent.

Un avantaj fundamental este că sistemul gestionează apeluri simultane: clientul tău nu va auzi niciodată semnalul de ocupat, chiar dacă zece persoane sună în același moment.

Ce trebuie să faci tu¶

Alege numărul: decide dacă activezi un număr nou dedicat sau dacă setezi redirecționarea numărului tău actual către glacom.AI.
Setează orarele: definește zilele și orele de deschidere ale activității tale.
Alege comportamentul: decide ce trebuie să facă sistemul în zilele de sărbătoare sau în afara programului (de exemplu, să ofere informații și să închidă apelul sau să colecteze un mesaj).
Definește mesajele: scrie ce trebuie să spună callbot-ul când salută clientul în funcție de oră.

Ce face glacom®¶

Echipa glacom® configurează activarea tehnică a numărului și setează regulile de rutare a apelurilor conform indicațiilor tale. Asigură faptul că legătura dintre linia ta și serviciu este stabilă și că redirecționările funcționează corect.

Limite¶

Callbot-ul nu poate modifica autonom setările liniei tale telefonice externe: orice schimbare de redirecționare pe numărul tău fizic trebuie gestionată prin operatorul tău telefonic. Sistemul nu poate "reapela" clienții în mod automat fără o integrare specifică definită în workflow.

Probleme frecvente¶

Clientul aude ocupat? → Imposibil, sistemul gestionează apeluri multiple simultan.
Pot schimba orarele singur? → Da, poți actualiza intervalele orare și mesajele de bun venit.
Ce se întâmplă în zilele de sărbătoare? → Callbot-ul urmează instrucțiunile pe care le-ai setat pentru zilele nelucrătoare.

Din aplicație

Poți monitoriza în timp real câte apeluri sunt în curs și poți modifica rapid starea de disponibilitate.