Entrenament continu¶
Aquesta funció serveix per millorar les respostes del teu assistent després que ja estigui en línia, basant-se en les preguntes reals dels teus clients.
Com funciona¶
El sistema aprèn de l'ús quotidià. Imagina que un client pregunta l'horari d'apertura d'una nova oficina que no havies inclòs: l'assistent no sabrà respondre, però el sistema detectarà aquesta manca.
Abans del go-live, mitjançant l'entrenament inicial, cobrim tots els punts crítics. Un cop en línia, les interaccions reals mostren què falta o què s'ha de precisar. No cal rutines de control fixes: la millora es produeix de manera natural mentre els clients fan servir el servei.
Què has de fer tu¶
No has de seguir programes de manteniment obligatoris. Intervén solament en dos casos: 1. Quan notis que l'assistent ha donat una resposta imprecisa. 2. Quan canviïn informacions a l'empresa, com el preu d'un producte o un procediment intern. En aquest cas, segueix la guia sobre su casi.
Què fa glacom®¶
L'equip de glacom.AI monitoritza les interaccions, detecta les llacunes a les respostes i ajusta el sistema per fer que l'assistent sigui cada vegada més precís.
Limits¶
L'assistent no pot inventar informacions que no existeixin a les teves fonts. Si un client demana una dada que mai s'ha proporcionat a glacom®, el sistema no podrà respondre correctament fins que s'hi afegixi la informació.
Problemes freqüents¶
- He de dedicar temps cada setmana a l'entrenament? → No, el sistema s'afina amb l'ús i la intervenció de glacom®.
- Què passa si canvio un preu demà? → Has de signalitzar la modificació per actualitzar la base de coneixement.
- Com sé si l'assistent s'equivoca? → Pots controlar les interaccions o esperar el feedback de glacom®.
Des de l'app
No disponible des de l'app: la gestió del coneixement i l'anàlisi de les respostes es fan des de la plataforma web.