Corectarea tonului

Folosește această funcție când sistemul oferă informația corectă, dar folosește un mod de vorbire greșit. Ai nevoie de ea dacă răspunsurile sunt prea reci, prea lungi sau folosesc un limbaj nepotrivit pentru clienții tăi.

Cum funcționează

Tonul este stilul pe care glacom.AI îl folosește pentru a răspunde. Dacă vinzi consultanță juridică, nu poți folosi un ton colocvial: dacă vinzi haine pentru tineri, nu poți fi prea formal.

Exemplu: dacă un client întreabă orarul de funcționare și sistemul răspunde "Institutul este operațional de la 09:00 la 18:00", dar tu ai prefera "Bună! Te așteptăm de la 9 la 18", trebuie să intervii asupra tonului.

Ce trebuie să faci tu

Pentru a schimba stilul răspunsurilor trebuie să acționezi în secțiunea de Personalizare. Scrie instrucțiuni clare despre cum vrei ca sistemul să se adreseze utilizatorului.

Iată câteva exemple de instrucțiuni care funcționează: 1. "Fii sintetic: răspunde în maximum două fraze." 2. "Folosește un ton profesional și formal, adresează-te clientului cu politețea." 3. "Fii prietenos și folosește un limbaj simplu, evită termenii tehnici." 4. "Răspunde întotdeauna cu entuziasm și folosește câteva emoji."

Dacă observi că sistemul greșește limba sau folosește termeni improprii, specifică clar: "Răspunde exclusiv în limba italiană".

Ce face glacom®

Sistemul actualizează liniile directoare de comunicare și aplică noul stil tuturor conversațiilor viitoare.

Limite

Sistemul nu poate schimba tonul unui răspuns deja trimis clientului. Modificarea influențează doar răspunsurile ulterioare. Dacă tonul este corect, dar informația este greșită, nu schimba personalizarea: trebuie, în schimb, să mergi la Conoscenza sau să Aggiungere quello che manca.

Probleme frecvente

• Sistemul ignoră instrucțiunile despre ton? → Verifică să nu fi introdus instrucțiuni contradictorii în personalizare.
• Răspunsurile au devenit prea scurte? → Modifică instrucțiunea cerând să fie mai descriptiv.
• Tonul se schimbă la jumătatea conversației? → Verifică în Errori ricorrenti dacă există interferențe cu alte setări.

Din aplicație

Poți modifica instrucțiunile de personalizare și tonul vocii direct din aplicație.