Antrenament inițial¶

Această fază servește la pregătirea asistentului tău înainte ca clienții să înceapă să îl folosească. Te asigură că răspunsurile sunt corecte pe temele cele mai importante.

Cum funcționează¶

Scopul nu este perfecțiunea absolută, ci siguranța pe punctele critice. De exemplu, dacă vinzi un produs cu 50 de euro și primești rezervări de la 9:00 la 18:00, asistentul trebuie să știe să răspundă corect la aceste două informații înainte de a merge online. Restul va fi rafinat prin utilizarea reală a clienților tăi.

Ce trebuie să faci tu¶

Pentru a finaliza antrenamentul inițial, urmează această checklist:

Încarcă conținuturile principale: introdu informațiile de bază ale afacerii tale urmând ghidul despre Scrierea conținuturilor.
Creează FAQ-urile critice: definește răspunsurile la întrebările care nu pot avea erori, așa cum este explicat în Faq.
Setea tonul: decide dacă asistentul trebuie să fie formal sau colocvial în Personalizare.
Configurează transferul către operator: stabilește când asistentul trebuie să transfere conversația către o persoană în Operatore.
Activează canalele: conectează asistentul la email, social sau alte instrumente prin Integrări.
Fă probele: testează sistemul punând întrebări de probă, așa cum este descris în Verificare.

Ce face glacom®¶

Echipa glacom® te susține în controlul final. Împreună veți verifica dacă punctele critice sunt acoperite și dacă asistentul se comportă așa cum dorești înainte de go-live.

Limite¶

Antrenamentul inițial nu îl face pe asistent omniscient. Dacă un client pune o întrebare despre un subiect pe care nu l-ai încărcat, asistentul nu va putea inventa răspunsul.

Probleme frecvente¶

Asistentul nu răspunde la o întrebare specifică? → Verifică dacă ai introdus acea informație printre conținuturi sau în FAQ.
Tonul nu este cel corect? → Modifică setările de personalizare și refă un test.
Trebuie să aștept să fie perfect pentru a merge online? → Nu, este suficient să fie de încredere pe temele critice; restul se îmbunătățește prin antrenament continuu.

Din aplicație

Poți monitoriza primele teste și verifica răspunsurile asistentului în timp real.