Notificările¶
Primește alerte în timp real despre ceea ce se întâmplă cu clienții tăi și gestionează când vrei să fii deranjat.
Cum funcționează¶
Notificările te avertizează când Assistant nu poate gestiona totul singur sau când există o interacțiune importantă. De exemplu: un client cere să vorbească cu un om pentru a schimba ora unei programări, sau un utilizator trimite un răspuns la un ticket deschis.
Poți alege ce alerte să primești și să setezi orele de notificare pentru a nu fi deranjat noaptea sau în weekend.
Ce trebuie să faci tu¶
- Intră în setările aplicației.
- Selectează tipurile de notificări pe care vrei să le activezi:
- Nouă conversație: când un client începe să scrie.
- Solicitare operator: când clientul cere explicit să vorbească cu tine.
- Apel primit: pentru fiecare interacțiune gestionată de callbot.
- Lipsă detectată: când Assistant nu găsește un răspuns în conoscenza.
- Răspuns la un ticket: când un client răspunde la o sesizare în ticket.
- Setează orele tale de disponibilitate pentru a filtra alertele.
Tip
Îți recomandăm să păstrezi mereu active notificările pentru "solicitare operator" și "răspuns la un ticket" pentru a nu pierde contactele cele mai urgente.
Ce face glacom®¶
Platforma glacom.AI monitorizează fiecare interacțiune și trimite alerta instantanee pe dispozitivul tău imediat ce are loc evenimentul selectat.
Limite¶
Notificările depind de setările de economisire a energiei ale smartphone-ului tău: dacă telefonul blochează aplicația în fundal, s-ar putea să primești alerta cu întârziere.
Probleme frecvente¶
- Nu primesc alertele? → Verifică dacă notificările pentru aplicație sunt activate în setările smartphone-ului tău.
- Primesc prea multe notificări? → Dezactivează alertele pentru "noi conversații" și păstrează doar pe cele critice.
- Notificările vin noaptea? → Verifică dacă ai setat corect orele de notificare în aplicație.
Din aplicație
Poți activa, dezactiva și programa toate notificările direct din meniul de setări.