AI Act și transparența

Cea mai concretă regulă europeană pentru cine folosește un bot cu clienții: oamenii trebuie să știe că vorbesc cu o mașină. Iată cum garantăm acest lucru.

Cum funcționează

AI Act, regulamentul european privind inteligența artificială, cere transparență: cine interacționează cu un sistem automat trebuie să poată înțelege acest lucru. Cu glacom® acest lucru este deja setat:

• Chatbot: se prezintă ca asistent virtual și aspectul chat-ului nu imită o persoană reală.
• Callbot: precizează acest lucru la începutul apelului, înainte de a intra în subiect.
• Trecerea la operator: când conversația trece la o persoană reală, schimbarea este vizibilă: clientul știe când vorbește cu bot-ul și când cu un uman.

Ce trebuie să faci tu

Nimic tehnic. Două atenții:

1. Nu ne cere să facem ca bot-ul să se prefacă a fi o persoană: nu facem acest lucru, fiind cea mai clară interdicție a AI Act.
2. Dacă personalizezi mesajele de bun venit, păstrează prezentarea de asistent: face parte din transparență (și clienții o apreciază mai mult decât crezi).

Ce face glacom®

Menținem sistemele aliniate la obligațiile de transparență ale AI Act pentru categoria de sisteme din care fac parte chatbot-urile și callbot-urile. Dacă obligațiile se schimbă, adaptăm platforma fără ca tu să trebuiască să faci nimic.

Limite

• Această pagină acoperă transparența bot-urilor. Dacă folosești IA pentru alte scopuri interne în compania ta, acestea sunt în afara perimetrului glacom®.
• Nu este o consultanță juridică: pentru evaluări privind situația ta specifică, ai nevoie de consultantul tău.

Din aplicație

Nu este aplicabil: transparența este integrată în bot-uri, nu este o funcție de configurat.