Entrenamiento continuo¶
Esta función sirve para mejorar las respuestas de tu asistente una vez que ya está online, basándose en las preguntas reales de tus clientes.
Cómo funciona¶
El sistema aprende del uso diario. Imagina que un cliente pregunta el horario de apertura de una oficina nueva que no habías incluido: el asistente no sabrá responder, pero el sistema detectará esta falta.
Antes del go-live, mediante el entrenamiento inicial, cubrimos todos los puntos críticos. Una vez online, las interacciones reales muestran qué falta o qué debe precisarse. No hacen falta rutinas de control fijas: la mejora ocurre de forma natural mientras los clientes usan el servicio.
Qué tienes que hacer tú¶
No tienes que seguir programas de mantenimiento obligatorios. Intervén solo en dos casos: 1. Cuando notes que el asistente ha dado una respuesta imprecisa. 2. Cuando cambien informaciones en la empresa, como el precio de un producto o un procedimiento interno. En este caso, sigue la guía sobre su casi.
Qué hace glacom®¶
El equipo de glacom.AI monitoriza las interacciones, detecta los huecos en las respuestas y ajusta el sistema para que el asistente sea cada vez más preciso.
Límites¶
El asistente no puede inventar informaciones que no existen en tus fuentes. Si un cliente pide un dato que nunca ha sido proporcionado a glacom®, el sistema no podrá responder correctamente hasta que la información sea añadida.
Problemas frecuentes¶
- ¿Tengo que dedicar tiempo cada semana al entrenamiento? → No, el sistema se pule con el uso y la intervención de glacom®.
- ¿Qué pasa si cambio un precio mañana? → Debes comunicar el cambio para actualizar la base de conocimiento.
- ¿Cómo sé si el asistente se equivoca? → Puedes revisar las interacciones o esperar el feedback de glacom®.
Desde la app
No disponible desde la app: la gestión del conocimiento y el análisis de las respuestas se realizan desde la plataforma web.