Allenamento continuo

Questa funzione serve a migliorare le risposte del tuo assistente dopo che è già online, basandosi sulle domande reali dei tuoi clienti.

Come funziona

Il sistema impara dall'uso quotidiano. Immagina che un cliente chieda l'orario di apertura di un tuo nuovo ufficio che non avevi inserito: l'assistente non saprà rispondere, ma il sistema rileverà questa mancanza.

Prima del go-live, tramite l'allenamento iniziale, copriamo tutti i punti critici. Una volta online, le interazioni vere mostrano cosa manca o cosa va precisato. Non servono routine di controllo fisse: il miglioramento avviene in modo naturale mentre i clienti usano il servizio.

Cosa devi fare tu

Non devi seguire programmi di manutenzione obbligatori. Intervieni solo in due casi: 1. Quando noti che l'assistente ha dato una risposta imprecisa. 2. Quando cambiano informazioni in azienda, come il prezzo di un prodotto o una procedura interna. In questo caso, segui la guida su su casi.

Cosa fa glacom®

Il team di glacom.AI monitora le interazioni, rileva le lacune nelle risposte e sistema il sistema per rendere l'assistente sempre più preciso.

Limiti

L'assistente non può inventare informazioni che non esistono nelle tue fonti. Se un cliente chiede un dato che non è mai stato fornito a glacom®, il sistema non potrà rispondere correttamente finché l'informazione non verrà aggiunta.

Problemi frequenti

• Devo dedicare tempo ogni settimana all'allenamento? → No, il sistema si affina con l'uso e l'intervento di glacom®.
• Cosa succede se cambio un prezzo domani? → Devi segnalare la modifica per aggiornare la base di conoscenza.
• Come capisco se l'assistente sbaglia? → Puoi controllare le interazioni o attendere il feedback di glacom®.

Dall'app

Non disponibile dall'app: la gestione della conoscenza e l'analisi delle risposte avvengono dalla piattaforma web.