Las conversaciones

Aquí tienes el historial de todos los diálogos entre tus clientes y el asistente. Te sirve para comprobar que las respuestas sean correctas o para intervenir manualmente.

Cómo funciona

Imagina que un cliente pregunta el horario de apertura de una de tus tiendas o el precio de un servicio por WhatsApp y, poco después, continúa la misma solicitud por email. En glacom.AI no tienes que saltar de una app a otra: lo ves todo en una única lista unificada.

Puedes filtrar los chats por canal, buscar palabras específicas o exportar los datos. Cada conversación tiene un estado: "en curso", "resuelta" o "pasada a operador" si es necesaria la intervención humana, como se explica en operatore.

Qué tienes que hacer tú

1. Accede a la sección de conversaciones de la plataforma glacom.AI.
2. Usa los filtros para aislar los canales que te interesen (social, email, sitio, etc.).
3. Haz clic en una sola conversación para leerla íntegramente de principio a fin.
4. Cambia el estado del chat si tienes que marcarlo como resuelto.

Qué hace glacom®

glacom® recopila los mensajes de todas las integraciones activas, descritas en integrazioni, y los organiza en un único flujo cronológico para cada usuario.

Límites

No puedes modificar los mensajes ya enviados por el sistema o por el cliente dentro del historial. Si notas un error en una respuesta, debes usar los procedimientos de errori e correzioni para instruir al asistente a no repetirlo.

Problemas frecuentes

• ¿No encuentro una conversación específica? → Comprueba que no tengas filtros activos por canal o estado.
• ¿Puedo descargar los diálogos? → Sí, usa la función de exportación presente en la lista.
• ¿Cómo sé si el asistente se ha equivocado? → Lee la conversación y, si es necesario, corrige la base de conocimiento en conoscenza.

Desde la app

Puedes monitorizar las conversaciones en tiempo real y cambiar el estado del chat.