Le conversazioni

Qui trovi lo storico di tutti i dialoghi tra i tuoi clienti e l'assistente. Ti serve per controllare che le risposte siano corrette o per intervenire manualmente.

Come funziona

Immagina che un cliente chieda l'orario di apertura di un tuo negozio o il prezzo di un servizio via WhatsApp e, poco dopo, continui la stessa richiesta via email. In glacom.AI non devi saltare da un'app all'altra: vedi tutto in un'unica lista unificata.

Puoi filtrare le chat per canale, cercare parole specifiche o esportare i dati. Ogni conversazione ha uno stato: "in corso", "risolta" o "passata a operatore" se è necessario l'intervento umano, come spiegato in operatore.

Cosa devi fare tu

1. Accedi alla sezione conversazioni della piattaforma glacom.AI.
2. Usa i filtri per isolare i canali che ti interessano (social, email, sito, ecc.).
3. Clicca su una singola conversazione per leggerla interamente dall'inizio alla fine.
4. Cambia lo stato della chat se devi segnarla come risolta.

Cosa fa glacom®

glacom® raccoglie i messaggi da tutte le integrazioni attive, descritte in integrazioni, e li organizza in un unico flusso cronologico per ogni utente.

Limiti

Non puoi modificare i messaggi già inviati dal sistema o dal cliente all'interno dello storico. Se noti un errore in una risposta, devi usare le procedure di errori e correzioni per istruire l'assistente a non ripeterlo.

Problemi frequenti

• Non trovo una conversazione specifica? → Controlla di non avere filtri attivi per canale o stato.
• Posso scaricare i dialoghi? → Sì, usa la funzione di esportazione presente nella lista.
• Come capisco se l'assistente ha sbagliato? → Leggi la conversazione e, se necessario, correggi la base di conoscenza in conoscenza.

Dall'app

Puoi monitorare le conversazioni in tempo reale e cambiare lo stato della chat.