Les conversacions

Aquí trobaràs l'historial de tots els diàlegs entre els teus clients i l'assistente. Et serveix per controlar que les respostes siguin correctes o per intervenir manualment.

Com funciona

Imagina que un client pregunta l'horari d'apertura d'una botiga teva o el preu d'un servei per WhatsApp i, poc després, continua la mateixa sol·licitud per correu electrònic. A glacom.AI no has de saltar d'una app a l'altra: ho veus tot en una única llista unificada.

Pots filtrar els xats per canal, cercar paraules específiques o exportar les dades. Cada conversa té un estat: "en curs", "resolta" o "passada a operador" si cal la intervenció humana, com s'explica a operatore.

Què has de fer tu

1. Accedeix a la secció de conversacions de la plataforma glacom.AI.
2. Utilitza els filtres per aïllar els canals que t'interessin (social, email, web, etc.).
3. Fes clic en una conversa individual per llegir-la completa des del principi fins al final.
4. Canvia l'estat del xat si l'has de marcar com a resolut.

Què fa glacom®

glacom® recull els missatges de totes les integracions actives, descrites a integrazioni, i els organitza en un únic flux cronològic per cada usuari.

Limits

No pots modificar els missatges ja enviats pel sistema o pel client dins de l'historial. Si notes un error en una resposta, has d'utilitzar els procediments d'errori e correzioni per instruir l'assistente a no repetir-lo.

Problemes freqüents

• No trobo una conversa específica? → Comprova que no tinguis filtres actius per canal o estat.
• Puc descarregar els diàlegs? → Sí, utilitza la funció d'exportació present a la llista.
• Com sé si l'assistente s'ha equivocat? → Llegix la conversa i, si cal, corregeix la base de coneixement a conoscenza.

Des de l'app

Pots monitoritzar les conversacions en temps real i canviar l'estat del xat.