Les conversations

Ici, tu trouves l'historique de tous les dialogues entre tes clients et l'assistant. Cela te sert à vérifier que les réponses sont correctes ou à intervenir manuellement.

Comment ça fonctionne

Imagine qu'un client demande les horaires d'ouverture de ton magasin ou le prix d'un service via WhatsApp et, peu après, continue la même demande via email. Dans glacom.AI, tu n'as pas à sauter d'une app à l'autre : tu vois tout dans une liste unique et unifiée.

Tu peux filtrer les chats par canal, chercher des mots spécifiques ou exporter les données. Chaque conversation a un statut : "en cours", "résolue" ou "transférée à l'opérateur" si l'intervention humaine est nécessaire, comme expliqué dans operatore.

Ce que tu dois faire

1. Accède à la section conversations de la plateforme glacom.AI.
2. Utilise les filtres pour isoler les canaux qui t'intéressent (social, email, site, etc.).
3. Clique sur une seule conversation pour la lire entièrement du début à la fin.
4. Change le statut du chat si tu dois le marquer comme résolu.

Ce que fait glacom®

glacom® rassemble les messages de toutes les intégrations actives, décrites dans integrazioni, et les organise dans un flux chronologique unique pour chaque utilisateur.

Limites

Tu ne peux pas modifier les messages déjà envoyés par le système ou par le client dans l'historique. Si tu remarques une erreur dans une réponse, tu dois utiliser les procédures de errori e correzioni pour apprendre à l'assistant à ne pas la répéter.

Problèmes fréquents

• Je ne trouve pas une conversation spécifique ? → Vérifie que tu n'as pas de filtres actifs par canal ou statut.
• Puis-je télécharger les dialogues ? → Oui, utilise la fonction d'exportation présente dans la liste.
• Comment savoir si l'assistant s'est trompé ? → Lis la conversation et, si nécessaire, corrige la base de connaissances dans conoscenza.

Depuis l'app

Tu peux surveiller les conversations en temps réel et changer le statut du chat.