Die Konversationen

Hier findest du den Verlauf aller Dialoge zwischen deinen Kunden und dem Assistant. Das hilft dir, die Richtigkeit der Antworten zu prüfen oder manuell einzugreifen.

Wie es funktioniert

Stell dir vor, ein Kunde fragt via WhatsApp nach den Öffnungszeiten deines Ladens oder dem Preis einer Dienstleistung und setzt die Anfrage kurz darauf per E-Mail fort. In glacom.AI musst du nicht zwischen Apps springen: Du siehst alles in einer einzigen, einheitlichen Liste.

Du kannst die Chats nach Kanälen filtern, nach spezifischen Wörtern suchen oder die Daten exportieren. Jede Konversation hat einen Status: "in Arbeit", "gelöst" oder "an Operator übergeben", wenn ein menschliches Eingreifen nötig ist, wie in operatore erklärt.

Was du tun musst

1. Gehe zum Bereich Konversationen der glacom.AI Plattform.
2. Nutze die Filter, um die Kanäle zu isolieren, die dich interessieren (Social, E-Mail, Website, etc.).
3. Klicke auf eine einzelne Konversation, um sie vollständig von Anfang bis Ende zu lesen.
4. Ändere den Status des Chats, wenn du ihn als gelöst markieren möchtest.

Was glacom® macht

glacom® sammelt die Nachrichten aus allen aktiven Integrationen, die in integrazioni beschrieben sind, und organisiert sie in einem einzigen chronologischen Fluss für jeden Nutzer.

Einschränkungen

Du kannst Nachrichten, die bereits vom System oder vom Kunden gesendet wurden, im Verlauf nicht ändern. Wenn du einen Fehler in einer Antwort bemerkst, nutze die Verfahren für errori e correzioni, um den Assistant anzuweisen, diesen nicht zu wiederholen.

Häufige Probleme

• Ich finde eine bestimmte Konversation nicht? → Prüfe, ob Filter für Kanäle oder Status aktiv sind.
• Kann ich die Dialoge herunterladen? → Ja, nutze die Exportfunktion in der Liste.
• Woran erkenne ich, ob der Assistant einen Fehler gemacht hat? → Lies die Konversation und korrigiere bei Bedarf die Wissensbasis in conoscenza.

In der App

Du kannst die Konversationen in Echtzeit überwachen und den Status des Chats ändern.