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Handgeschriebene FAQ

Diese Funktion ermöglicht es dir, präzise Fragen und Antworten einzugeben, um den Assistant zu steuern. Du benötigst sie, wenn das System exakt auf eine bestimmte Weise antworten soll.

Wie es funktioniert

Dies ist die zuverlässigste Wissensquelle für glacom.AI. Anstatt das System die Information in einem Dokument suchen zu lassen, schreibst du das Frage-Antwort-Paar selbst.

Beispiel: Wenn ein Kunde fragt "Wie sind die Öffnungszeiten am Samstag?", schreibst du die Frage und die Antwort "Wir haben von 9:00 bis 13:00 Uhr geöffnet". Der Assistant verwendet genau diese Worte ohne Interpretationen.

Es ist das ideale Werkzeug für: - Sensible oder rechtliche Themen. - Antworten, die einem spezifischen Ton folgen müssen. - Das Schließen von Lücken, die nach dem Online-Gang entdeckt wurden, wie in aggiungere quello che manca erklärt.

Was du tun musst

  1. Identifiziere die häufigsten Fragen oder Punkte, an denen der Assistant unpräzise ist.
  2. Schreibe die Frage natürlich, so wie ein Kunde sie stellen würde.
  3. Schreibe die Antwort klar, prägnant und endgültig.
  4. Lade die FAQ-Paare im entsprechenden Bereich von glacom.AI hoch.

Tip

Für bessere Ergebnisse schreibst du kurze Antworten. Wenn die Information zu lang ist, könnte der Assistant sie zusammenfassen und dabei an Präzision verlieren.

Was glacom® macht

Das System gibt diesen Antworten absolute Priorität gegenüber jeder anderen Quelle, wie der sito web oder den in rag hochgeladenen Dokumenten. Wenn der Nutzer eine Frage stellt, die einer deiner FAQ ähnelt, ruft glacom® die von dir geschriebene Antwort ab.

Grenzen

FAQ funktionieren für spezifische Konzepte. Sie können kein gesamtes technisches Handbuch oder einen Katalog mit Tausenden von Produkten ersetzen. Hierfür nutzt du besser andere Wissensquellen.

Häufige Probleme

  • Der Assistant nutzt die FAQ nicht, die ich geschrieben habe? → Prüfe, ob die Kundenfrage der geschriebenen ähnlich ist. Wenn sie zu verschieden ist, versuche eine Variante der Frage hinzuzufügen.
  • Kann ich eine Antwort nach dem Go-Live ändern? → Ja, du kannst FAQ jederzeit ändern oder hinzufügen, um den Service zu verfeinern.
  • Was passiert, wenn die FAQ der Website widerspricht? → glacom® folgt der FAQ, da diese als die autoritativste Quelle gilt.

In der App

Du kannst die hochgeladenen FAQ einsehen und schnell neue hinzufügen.