FAQ écrites à la main¶

Cette fonction te permet d'insérer des questions et des réponses précises pour guider l'assistant. Tu en as besoin quand tu veux que le système réponde exactement d'une certaine manière.

Comment ça fonctionne¶

C'est la source de connaissance la plus fiable pour glacom.AI. Au lieu de laisser le système chercher l'information dans un document, tu écris le couple question-réponse.

Exemple : si un client demande "Quels sont les horaires d'ouverture le samedi ?", tu écris la question et la réponse "Nous sommes ouverts de 9h00 à 13h00". L'assistant utilisera ces mots exacts sans interprétation.

C'est l'outil idéal pour : - Les thèmes délicats ou légaux. - Les réponses qui doivent suivre un ton spécifique. - Combler les lacunes découvertes après la mise en ligne du service, comme expliqué dans aggiungere quello che manca.

Ce que tu dois faire¶

Identifie les questions les plus fréquentes ou les points où l'assistant est imprécis.
Écris la question de manière naturelle, comme le ferait un client.
Écris la réponse de manière claire, concise et définitive.
Charge les couples de FAQ dans la section dédiée de glacom.AI.

Tip

Pour de meilleurs résultats, écris des réponses courtes. Si l'information est trop longue, l'assistant pourrait la résumer et perdre en précision.

Ce que fait glacom®¶

Le système donne une priorité absolue à ces réponses par rapport à toute autre source, comme le sito web ou les documents chargés en rag. Quand l'utilisateur pose une question similaire à l'une de tes FAQ, glacom® récupère la réponse écrite par toi.

Limites¶

Les FAQ fonctionnent pour des concepts spécifiques. Elles ne peuvent pas remplacer un manuel technique complet ou un catalogue de milliers de produits, pour lesquels il vaut mieux utiliser d'autres sources de connaissance.

Problèmes fréquents¶

L'assistant n'utilise pas la FAQ que j'ai écrite ? → Vérifie que la question du client est similaire à celle écrite ; si elle est trop différente, essaie d'ajouter une variante de la question.
Puis-je changer une réponse après le go-live ? → Oui, tu peux modifier ou ajouter des FAQ à tout moment pour affiner le service.
Que se passe-t-il si la FAQ contredit le site web ? → glacom® suit la FAQ, car elle est considérée comme la source la plus autoritaire.

Depuis l'app

Tu peux visualiser les FAQ chargées et en ajouter de nouvelles rapidement.