FAQ scritte a mano

Questa funzione ti permette di inserire domande e risposte precise per guidare l'assistente. Ti serve quando vuoi che il sistema risponda esattamente in un certo modo.

Come funziona

È la fonte di conoscenza più affidabile per glacom.AI. Invece di lasciare che il sistema cerchi l'informazione in un documento, tu scrivi la coppia domanda-risposta.

Esempio: se un cliente chiede "Quali sono gli orari di apertura del sabato?", tu scrivi la domanda e la risposta "Siamo aperti dalle 9:00 alle 13:00". L'assistente userà queste parole esatte senza interpretazioni.

È lo strumento ideale per: - Temi delicati o legali. - Risposte che devono seguire un tono specifico. - Colmare lacune scoperte dopo che il servizio è online, come spiegato in aggiungere quello che manca.

Cosa devi fare tu

1. Individua le domande più frequenti o i punti dove l'assistente è impreciso.
2. Scrivi la domanda in modo naturale, come la farebbe un cliente.
3. Scrivi la risposta in modo chiaro, conciso e definitivo.
4. Carica le coppie di FAQ nella sezione dedicata di glacom.AI.

Tip

Per risultati migliori, scrivi risposte brevi. Se l'informazione è troppo lunga, l'assistente potrebbe riassumerla perdendo precisione.

Cosa fa glacom®

Il sistema dà priorità assoluta a queste risposte rispetto a qualsiasi altra fonte, come il sito web o i documenti caricati in rag. Quando l'utente pone una domanda simile a una delle tue FAQ, glacom® recupera la risposta scritta da te.

Limiti

Le FAQ funzionano per concetti specifici. Non possono sostituire un intero manuale tecnico o un catalogo di migliaia di prodotti, per i quali è meglio usare altre fonti di conoscenza.

Problemi frequenti

• L'assistente non usa la FAQ che ho scritto? → Verifica che la domanda del cliente sia simile a quella scritta; se è troppo diversa, prova a aggiungere una variante della domanda.
• Posso cambiare una risposta dopo il go-live? → Sì, puoi modificare o aggiungere FAQ in qualsiasi momento per affinare il servizio.
• Cosa succede se la FAQ contraddice il sito web? → glacom® segue la FAQ, perché è considerata la fonte più autorevole.

Dall'app

Puoi visualizzare le FAQ caricate e aggiungerne di nuove rapidamente.