FAQ escrites a mà

Aquesta funció et permet inserir preguntes i respostes precises per guiar l'assistant. Et serveix quan vols que el sistema responi exactament d'una certa manera.

Com funciona

És la font de coneixement més fiable per a glacom.AI. En lloc de deixar que el sistema busqui la informació en un document, tu escrius la parella pregunta-resposta.

Exemple: si un client pregunta "Quins són els horaris d'apertura del dissabte?", tu escrius la pregunta i la resposta "Som oberts de 9:00 a 13:00". L'assistant farà servir aquestes paraules exactes sense interpretacions.

És l'eina ideal per: - Temes delicats o legals. - Respostes que han de seguir un to específic. - Completar llacunes descobertes després que el servei estigui en línia, com s'explica a aggiungere quello che manca.

Què has de fer tu

1. Identifica les preguntes més freqüents o els punts on l'assistant és imprecis.
2. Escriu la pregunta de manera natural, com ho faria un client.
3. Escriu la resposta de manera clara, concisa i definitiva.
4. Carrega les parelles de FAQ a la secció dedicada de glacom.AI.

Tip

Per a millors resultats, escriu respostes curtes. Si la informació és massa llarga, l'assistant podria resumir-la perdent precisió.

Què fa glacom®

El sistema dona prioritat absoluta a aquestes respostes respecte a qualsevol altra font, com el sito web o els documents carregats a rag. Quan l'usuari fa una pregunta similar a una de les teves FAQ, glacom® recupera la resposta escrita per tu.

Limits

Les FAQ funcionen per a conceptes específics. No poden substituir un manual tècnic sencer o un catàleg de milers de productes, per als quals és millor utilitzar altres fonts de coneixement.

Problemes freqüents

• L'assistant no utilitza la FAQ que he escrit? → Verifica que la pregunta del client sigui similar a la escrita; si és massa diferent, prova d'afegir una variant de la pregunta.
• Puc canviar una resposta després del go-live? → Sí, pots modificar o afegir FAQ en qualsevol moment per afinar el servei.
• Què passa si la FAQ contradictory el web? → glacom® segueix la FAQ, perquè es considera la font més autorevole.

Des de l'app

Pots visualitzar les FAQ carregades i n'hi pots afegir de noves ràpidament.