FAQ escritas a mano

Esta función te permite introducir preguntas y respuestas precisas para guiar al asistente. Te sirve cuando quieres que el sistema responda exactamente de una determinada manera.

Cómo funciona

Es la fuente de conocimiento más fiable para glacom.AI. En lugar de dejar que el sistema busque la información en un documento, tú escribes el par pregunta-respuesta.

Ejemplo: si un cliente pregunta "¿Cuáles son los horarios de apertura del sábado?", tú escribes la pregunta y la respuesta "Estamos abiertos de 9:00 a 13:00". El asistente usará estas palabras exactas sin interpretaciones.

Es la herramienta ideal para: - Temas delicados o legales. - Respuestas que deben seguir un tono específico. - Llenar huecos descubiertos después de que el servicio esté online, como se explica en aggiungere quello che manca.

Qué tienes que hacer tú

1. Identifica las preguntas más frecuentes o los puntos donde el asistente es impreciso.
2. Escribe la pregunta de forma natural, como lo haría un cliente.
3. Escribe la respuesta de forma clara, concisa y definitiva.
4. Sube los pares de FAQ en la sección dedicada de glacom.AI.

Tip

Para obtener mejores resultados, escribe respuestas cortas. Si la información es demasiado larga, el asistente podría resumirla perdiendo precisión.

Qué hace glacom®

El sistema da prioridad absoluta a estas respuestas frente a cualquier otra fuente, como el sito web o los documentos subidos en rag. Cuando el usuario hace una pregunta similar a una de tus FAQ, glacom® recupera la respuesta escrita por ti.

Límites

Las FAQ funcionan para conceptos específicos. No pueden sustituir un manual técnico completo o un catálogo de miles de productos, para los cuales es mejor usar otras fuentes de conocimiento.

Problemas frecuentes

• ¿El asistente no usa la FAQ que he escrito? → Verifica que la pregunta del cliente sea similar a la escrita; si es muy diferente, prueba a añadir una variante de la pregunta.
• ¿Puedo cambiar una respuesta después del go-live? → Sí, puedes modificar o añadir FAQ en cualquier momento para refinar el servicio.
• ¿Qué pasa si la FAQ contradice el sitio web? → glacom® sigue la FAQ, porque se considera la fuente más autorizada.

Desde la app

Puedes visualizar las FAQ subidas y añadir nuevas rápidamente.