Correggere il tono¶
Usa questa funzione quando il sistema dà l'informazione corretta, ma usa un modo di parlare sbagliato. Ti serve se le risposte sono troppo fredde, troppo lunghe o usano un linguaggio non adatto ai tuoi clienti.
Come funziona¶
Il tono è lo stile che glacom.AI usa per rispondere. Se vendi consulenze legali, non puoi usare un tono colloquiale: se vendi abbigliamento per ragazzi, non puoi essere troppo formale.
Esempio: se un cliente chiede l'orario di apertura e il sistema risponde "L'istituto è operativo dalle 09:00 alle 18:00" ma tu preferiresti "Ciao! Ti aspettiamo dalle 9 alle 18", devi intervenire sul tono.
Cosa devi fare tu¶
Per cambiare lo stile delle risposte devi agire sulla sezione di Personalizzazione. Scrivi istruzioni chiare su come vuoi che il sistema si rivolga all'utente.
Ecco alcuni esempi di istruzioni che funzionano: 1. "Sii sintetico: rispondi in massimo due frasi." 2. "Usa un tono professionale e formale, dai del Lei al cliente." 3. "Sii amichevole e usa un linguaggio semplice, evita termini tecnici." 4. "Rispondi sempre in modo entusiasta e usa qualche emoji."
Se noti che il sistema sbaglia lingua o usa termini impropri, specifica chiaramente: "Rispondi esclusivamente in lingua italiana".
Cosa fa glacom®¶
Il sistema aggiorna le linee guida di comunicazione e applica il nuovo stile a tutte le conversazioni future.
Limiti¶
Il sistema non può cambiare il tono di una risposta già inviata al cliente. La modifica influisce solo sulle risposte successive. Se il tono è corretto ma l'informazione è sbagliata, non cambiare la personalizzazione: devi invece Conoscenza o Aggiungere quello che manca.
Problemi frequenti¶
- Il sistema ignora le istruzioni sul tono? → Verifica di non aver inserito istruzioni contrastanti nella personalizzazione.
- Le risposte sono diventate troppo brevi? → Modifica l'istruzione chiedendo di essere più descrittivo.
- Il tono cambia a metà conversazione? → Controlla in Errori ricorrenti se ci sono interferenze con altre impostazioni.
Dall'app
Puoi modificare le istruzioni di personalizzazione e il tono di voce direttamente dall'app.