Corregir el tono¶
Usa esta función cuando el sistema da la información correcta, pero usa una forma de hablar equivocada. Te sirve si las respuestas son demasiado frías, demasiado largas o usan un lenguaje no adecuado para tus clientes.
Cómo funciona¶
El tono es el estilo que glacom.AI usa para responder. Si vendes consultorías legales, no puedes usar un tono coloquial: si vendes ropa para jóvenes, no puedes ser demasiado formal.
Ejemplo: si un cliente pregunta el horario de apertura y el sistema responde "El instituto está operativo de 09:00 a 18:00" pero tú preferirías "¡Hola! Te esperamos de 9 a 18", debes intervenir en el tono.
Qué debes hacer tú¶
Para cambiar el estilo de las respuestas debes actuar en la sección de Personalización. Escribe instrucciones claras sobre cómo quieres que el sistema se dirija al usuario.
Aquí tienes algunos ejemplos de instrucciones que funcionan: 1. "Sé sintético: responde en máximo dos frases." 2. "Usa un tono profesional y formal, trata al cliente de usted." 3. "Sé amable y usa un lenguaje sencillo, evita términos técnicos." 4. "Responde siempre de forma entusiasta y usa algunos emojis."
Si notas que el sistema se equivoca de idioma o usa términos impropios, especifica claramente: "Responde exclusivamente en lengua española".
Qué hace glacom®¶
El sistema actualiza las guías de comunicación y aplica el nuevo estilo a todas las conversaciones futuras.
Límites¶
El sistema no puede cambiar el tono de una respuesta ya enviada al cliente. La modificación afecta solo a las respuestas siguientes. Si el tono es correcto pero la información es errónea, no cambies la personalización: debes ir a Conoscenza o Aggiungere quello che manca.
Problemas frecuentes¶
- ¿El sistema ignora las instrucciones sobre el tono? → Verifica que no hayas insertado instrucciones contradictorias en la personalización.
- ¿Las respuestas se han vuelto demasiado cortas? → Modifica la instrucción pidiendo que sea más descriptivo.
- ¿El tono cambia a mitad de la conversación? → Consulta en Errori ricorrenti si hay interferencias con otros ajustes.
Desde la app
Puedes modificar las instrucciones de personalización y el tono de voz directamente desde la app.