Den Ton korrigieren

Nutze diese Funktion, wenn das System die richtige Information gibt, aber den falschen Ton trifft. Das ist wichtig, wenn die Antworten zu kalt, zu lang oder in einer Sprache verfasst sind, die nicht zu deinen Kunden passt.

Wie es funktioniert

Der Ton ist der Stil, den glacom.AI für die Antworten nutzt. Wenn du Rechtsberatung verkaufst, darfst du keinen umgangssprachlichen Ton nutzen. Wenn du Jugendkleidung verkaufst, darfst du nicht zu formell sein.

Beispiel: Ein Kunde fragt nach den Öffnungszeiten und das System antwortet "Das Institut ist von 09:00 bis 18:00 Uhr operativ", aber du bevorzugst "Hallo! Wir erwarten dich von 9 bis 18 Uhr". In diesem Fall musst du den Ton anpassen.

Was du tun musst

Um den Stil der Antworten zu ändern, musst du im Bereich Personalizzazione aktiv werden. Schreibe klare Anweisungen, wie sich das System an den Nutzer wenden soll.

Hier sind einige Beispiele für Anweisungen, die funktionieren: 1. "Sei kurz gefasst: Antworte in maximal zwei Sätzen." 2. "Nutze einen professionellen und formellen Ton, sprich den Kunden mit Sie an." 3. "Sei freundlich und nutze eine einfache Sprache, vermeide Fachbegriffe." 4. "Antworte immer begeistert und nutze einige Emojis."

Wenn du merkst, dass das System die falsche Sprache nutzt oder unpassende Begriffe verwendet, schreibe deutlich: "Antworte ausschließlich in italienischer Sprache".

Was glacom® macht

Das System aktualisiert die Kommunikationsrichtlinien und wendet den neuen Stil auf alle zukünftigen Konversationen an.

Grenzen

Das System kann den Ton einer Antwort, die bereits an den Kunden gesendet wurde, nicht ändern. Die Änderung wirkt sich nur auf folgende Antworten aus. Wenn der Ton korrekt ist, aber die Information falsch, ändere nicht die Personalisierung. Nutze stattdessen Conoscenza oder Aggiungere quello che manca.

Häufige Probleme

• Das System ignoriert die Ton-Anweisungen? → Prüfe, ob du widersprüchliche Anweisungen in der Personalisierung eingegeben hast.
• Die Antworten sind zu kurz geworden? → Ändere die Anweisung und bitte darum, beschreibender zu sein.
• Der Ton ändert sich mitten im Gespräch? → Prüfe unter Errori ricorrenti, ob es Interferenzen mit anderen Einstellungen gibt.

In der App

Du kannst die Personalisierungsanweisungen und den Tonfall direkt in der App ändern.