Corriger le ton

Utilise cette fonction quand le système donne l'information correcte, mais utilise une façon de parler inappropriée. C'est utile si les réponses sont trop froides, trop longues ou utilisent un langage non adapté à tes clients.

Comment ça fonctionne

Le ton est le style que glacom.AI utilise pour répondre. Si tu vends des conseils juridiques, tu ne peux pas utiliser un ton familier : si tu vends des vêtements pour jeunes, tu ne peux pas être trop formel.

Exemple : si un client demande les horaires d'ouverture et que le système répond "L'institut est opérationnel de 09:00 à 18:00" mais que tu préférerais "Salut ! On t'attend de 9h à 18h", tu dois intervenir sur le ton.

Ce que tu dois faire

Pour changer le style des réponses, tu dois agir sur la section Personalizzazione. Écris des instructions claires sur la façon dont tu veux que le système s'adresse à l'utilisateur.

Voici quelques exemples d'instructions qui fonctionnent : 1. "Sois synthétique : réponds en deux phrases maximum." 2. "Utilise un ton professionnel et formel, vouvoie le client." 3. "Sois amical et utilise un langage simple, évite les termes techniques." 4. "Réponds toujours avec enthousiasme et utilise quelques emojis."

Si tu remarques que le système se trompe de langue ou utilise des termes inappropriés, précise clairement : "Réponds exclusivement en langue italienne".

Ce que fait glacom®

Le système met à jour les lignes directrices de communication et applique le nouveau style à toutes les conversations futures.

Limites

Le système ne peut pas changer le ton d'une réponse déjà envoyée au client. La modification influence seulement les réponses suivantes. Si le ton est correct mais que l'information est fausse, ne change pas la personnalisation : tu dois plutôt aller dans Conoscenza ou Aggiungere quello che manca.

Problèmes fréquents

• Le système ignore les instructions sur le ton ? → Vérifie que tu n'as pas inséré d'instructions contradictoires dans la personnalisation.
• Les réponses sont devenues trop courtes ? → Modifie l'instruction en demandant d'être plus descriptif.
• Le ton change au milieu de la conversation ? → Regarde dans Errori ricorrenti s'il y a des interférences avec d'autres paramètres.

Depuis l'app

Tu peux modifier les instructions de personnalisation et le ton de voix directement depuis l'app.