Base de conocimiento desde la app¶
Usa la app para actualizar rápidamente la información que tus asistentes IA dan a los clientes. Te sirve cuando estás en movimiento o notas un error mientras lees un chat.
Cómo funciona¶
La app sirve para intervenciones rápidas. Por ejemplo, si un cliente pregunta el horario de apertura de una oficina nueva y notas que el asistente no lo sabe, puedes añadir la respuesta en pocos segundos sin abrir el ordenador. También puedes fotografiar una lista de precios en papel para que esté disponible inmediatamente como fuente de conocimiento.
Qué tienes que hacer tú¶
- Añade una FAQ: escribe la pregunta y la respuesta para cubrir un punto faltante.
- Sube un documento: haz una foto a una hoja o un folleto para transformarlo en texto.
- Señala una falta: indica a la app que el asistente no ha sabido responder a una pregunta específica.
Qué hace glacom®¶
La plataforma glacom.AI procesa las fotos y los textos que envías, los integra en tu base de conocimiento y los pone a disposición para las respuestas del callbot o del chatbot.
Límites¶
La app no permite gestionar toda la estructura de las fuentes. Para organizar los documentos, borrar información antigua o hacer cambios profundos, debes usar el panel web descrito en conoscenza.
Problemas frecuentes¶
- La foto está borrosa, ¿qué pasa? → El sistema podría no leer correctamente los datos: haz una foto más nítida.
- ¿Puedo borrar un documento entero desde la app? → No, la gestión completa de las fuentes se hace solo desde la web.
- ¿Cuánto tiempo tarda la actualización? → La información está disponible casi inmediatamente después del envío.
Desde la app
Puedes añadir FAQ, fotografiar documentos y señalar faltas en tiempo real.
Tip
Si notas que el asistente se equivoca a menudo en un tema, usa la función de señalización y luego consulta aggiungere quello che manca para entender cómo mejorar los contenidos.