Personalización¶

Elige cómo se presenta tu asistente y cómo habla con los clientes. Te sirve para que la interacción sea coherente con la imagen de tu empresa.

Cómo funciona¶

Puedes decidir cada detalle de la conversación. Por ejemplo, puedes configurar que el asistente dé la bienvenida diciendo: "¡Hola! Soy el asistente de Hotel Sole, ¿puedo ayudarte a reservar una habitación para el fin de semana?". Puedes definir si debe tutear o hablar de usted, en qué idiomas debe responder y cómo debe aparecer el widget en tu sitio.

Qué tienes que hacer tú¶

Elige el tono de voz: indica si el asistente debe ser formal, amable o sintético.
Escribe el mensaje de bienvenida: define la primera frase que el cliente lee en cuanto abre el chat.
Configura los idiomas: selecciona los idiomas que el asistente debe hablar.
Define los horarios: indica cuándo está activo el asistente o cuándo debe avisar que la oficina está cerrada.
Personaliza el aspecto: elige los colores y el estilo del widget para adaptarlo a tu sitio.

Tip

Si después del lanzamiento notas que el asistente no usa el tono adecuado, puedes intervenir siguiendo la guía sobre cómo Correggere il tono.

Qué hace glacom®¶

Configura los parámetros técnicos para que el asistente respete tus elecciones de estilo e idioma en cada respuesta, conectando el widget a tu sitio o a tus canales sociales mediante API.

Límites¶

El asistente no puede cambiar de tono a mitad de la conversación según el humor del cliente: sigue la configuración general que hayas elegido. La personalización gráfica del widget tiene límites de diseño para garantizar que el chat sea legible en todos los dispositivos.

Problemas frecuentes¶

¿El asistente usa un tono demasiado formal? → Modifica las instrucciones del tono de voz en los ajustes.
¿El mensaje de bienvenida no aparece? → Comprueba que hayas guardado los cambios y actualiza la página de tu sitio.
¿Puedo cambiar el idioma solo para algunos clientes? → No, el asistente responde en los idiomas que hayas habilitado para todos.

Desde la app

Puedes modificar el mensaje de bienvenida y monitorizar las Conversaciones para entender si el tono es eficaz.