Personnalisation¶

Choisis comment ton assistant se présente et parle avec les clients. Cela te sert à rendre l'interaction cohérente avec l'image de ton entreprise.

Comment ça fonctionne¶

Tu peux décider de chaque détail de la conversation. Par exemple, tu peux configurer l'assistant pour qu'il accueille les clients en disant : "Salut ! Je suis l'assistant de l'Hôtel Sole, je peux t'aider à réserver une chambre pour le week-end ?". Tu peux définir s'il doit tutoyer ou vouvoyer, dans quelles langues il doit répondre et comment le widget doit apparaître sur ton site.

Ce que tu dois faire¶

Choisis le ton de voix : indique si l'assistant doit être formel, amical ou synthétique.
Écris le message de bienvenue : définis la première phrase que le client lit dès qu'il ouvre le chat.
Configure les langues : sélectionne les langues que l'assistant doit parler.
Définis les horaires : indique quand l'assistant est actif ou quand il doit prévenir que le bureau est fermé.
Personnalise l'aspect : choisis les couleurs et le style du widget pour l'adapter à ton site.

Tip

Si après le lancement tu remarques que l'assistant n'utilise pas le bon ton, tu peux intervenir en suivant le guide sur comment Correggere il tono.

Ce que fait glacom®¶

Il configure les paramètres techniques pour que l'assistant respecte tes choix de style et de langue dans chaque réponse, en connectant le widget à ton site ou à tes canaux sociaux via API.

Limites¶

L'assistant ne peut pas changer de ton en milieu de conversation selon l'humeur du client : il suit le paramétrage général choisi par toi. La personnalisation graphique du widget a des limites de mise en page pour garantir que le chat reste lisible sur tous les appareils.

Problèmes fréquents¶

L'assistant utilise un ton trop formel ? → Modifie les instructions du ton de voix dans les paramètres.
Le message de bienvenue n'apparaît pas ? → Vérifie que tu as sauvegardé les modifications et actualise la page de ton site.
Je peux changer la langue seulement pour certains clients ? → Non, l'assistant répond dans les langues que tu as activées pour tous.

Depuis l'app

Tu peux modifier le message de bienvenue et surveiller les Conversations pour comprendre si le ton est efficace.