Personalisierung¶

Wähle aus, wie sich dein Assistant präsentiert und mit den Kunden spricht. Das hilft dir, die Interaktion konsistent mit deinem Unternehmensimage zu gestalten.

Wie es funktioniert¶

Du kannst jedes Detail der Konversation festlegen. Zum Beispiel kannst du einstellen, dass der Assistant die Begrüßung so formuliert: "Hallo! Ich bin der Assistant vom Hotel Sole, kann ich dir helfen, ein Zimmer für das Wochenende zu buchen?". Du definierst, ob er per Du oder per Sie kommuniziert, in welchen Sprachen er antwortet und wie das Widget auf deiner Website aussieht.

Was du tun musst¶

Tonalität wählen: Gib an, ob der Assistant formell, freundlich oder kurz gefasst sein soll.
Begrüßungsnachricht schreiben: Definiere den ersten Satz, den der Kunde sieht, sobald er den Chat öffnet.
Sprachen einstellen: Wähle die Sprachen aus, die der Assistant sprechen soll.
Zeiten definieren: Gib an, wann der Assistant aktiv ist oder wann er darauf hinweisen soll, dass das Büro geschlossen ist.
Aussehen anpassen: Wähle die Farben und den Stil des Widgets, um es an deine Website anzupassen.

Tip

Wenn du nach dem Start merkst, dass der Assistant nicht den richtigen Ton trifft, kannst du dies über den Leitfaden zum Korrigieren des Tons anpassen.

Was glacom® macht¶

glacom® konfiguriert die technischen Parameter, damit der Assistant deine Stil- und Sprachwahl in jeder Antwort einhält. Dabei wird das Widget über API mit deiner Website oder deinen Social-Media-Kanälen verbunden.

Grenzen¶

Der Assistant kann den Ton mitten im Gespräch nicht basierend auf der Stimmung des Kunden ändern: Er folgt der von dir gewählten allgemeinen Einstellung. Die grafische Personalisierung des Widgets hat Layout-Grenzen, um sicherzustellen, dass der Chat auf allen Geräten lesbar bleibt.

Häufige Probleme¶

Der Assistant ist zu formell? → Ändere die Anweisungen zur Tonalität in den Einstellungen.
Die Begrüßungsnachricht erscheint nicht? → Prüfe, ob du die Änderungen gespeichert hast, und aktualisiere deine Website.
Kann ich die Sprache nur für einige Kunden ändern? → Nein, der Assistant antwortet in den von dir aktivierten Sprachen für alle.

In der App

Du kannst die Begrüßungsnachricht ändern und die Konversationen überwachen, um zu sehen, ob der Ton effektiv ist.