Cómo el bot busca la respuesta¶
Descubre cómo glacom.AI encuentra la información correcta entre tus documentos para responder al cliente. Te sirve para entender por qué el bot elige ciertas respuestas y no otras.
Cómo funciona¶
El sistema no busca solo las palabras exactas, sino que entiende su significado. Si un cliente pregunta "¿A qué hora cerráis los viernes?", el bot no busca solo la palabra "cerráis", sino que entiende que el usuario quiere conocer el horario de cierre.
glacom® usa una búsqueda híbrida: 1. Búsqueda por significado: asocia la intención de la pregunta a los conceptos presentes en tus documentos. 2. Búsqueda por palabras exactas: fundamental para encontrar códigos de producto, nombres propios o términos técnicos precisos.
El bot no lee todo el archivo cada vez. Selecciona solo los chunk más pertinentes a la pregunta y los usa para construir la respuesta. Este proceso ocurre después de la indicizzazione de tus contenidos.
Qué tienes que hacer tú¶
Nada: el proceso de búsqueda es automático. Para mejorar los resultados, asegúrate de scrivere contenuti de forma clara.
Qué hace glacom®¶
El sistema transforma la pregunta del cliente en un concepto matemático, compara este concepto con tus datos y recupera los fragmentos de texto más cercanos. Finalmente, pasa esta información a la fase de generazione de la respuesta.
Límites¶
Si la información está escrita de forma demasiado ambigua o contradictoria en diversas fonti multiple, el bot podría tener dificultades para elegir el fragmento más correcto. Si no encuentra ningún bloque de texto suficientemente cercano al significado de la pregunta, el bot responderá que non lo so.
Problemas frecuentes¶
- ¿El bot no encuentra un código de producto específico? → Verifica que el código esté escrito exactamente de la misma forma en tus documentos.
- ¿El bot confunde dos servicios similares? → Distingue mejor los dos servicios en los textos, usando nombres diferentes y descripciones específicas.
- ¿La respuesta es demasiado genérica? → Añade más detalles en tus contenidos para darle al bot más "bloques" de información precisa para recuperar.
Desde la app
No disponible desde la app: la lógica de búsqueda es interna a la plataforma glacom.AI.