Wie der Bot die Antwort sucht

Erfahre, wie glacom.AI die richtige Information in deinen Dokumenten findet, um dem Kunden zu antworten. Das hilft dir zu verstehen, warum der Bot bestimmte Antworten wählt und andere nicht.

So funktioniert es

Das System sucht nicht nur nach exakten Wörtern, sondern versteht deren Bedeutung. Wenn ein Kunde fragt "Wann schließt ihr freitags?", sucht der Bot nicht nur nach dem Wort "schließt", sondern versteht, dass der Nutzer die Öffnungszeiten wissen möchte.

glacom® nutzt eine hybride Suche: 1. Semantische Suche: Verknüpft die Absicht der Frage mit den Konzepten in deinen Dokumenten. 2. Keyword-Suche: Essenziell, um Produktcodes, Eigennamen oder präzise technische Begriffe zu finden.

Der Bot liest nicht jedes Mal das gesamte Archiv. Er wählt nur die chunk aus, die am relevantesten für die Frage sind, und nutzt sie, um die Antwort zu erstellen. Dieser Prozess erfolgt nach der indicizzazione deiner Inhalte.

Was du tun musst

Nichts: Der Suchprozess ist automatisch. Um die Ergebnisse zu verbessern, achte darauf, scrivere contenuti klar zu formulieren.

Was glacom® macht

Das System wandelt die Kundenfrage in ein mathematisches Konzept um, vergleicht dieses Konzept mit deinen Daten und ruft die textlich ähnlichsten Fragmente ab. Schließlich gibt es diese Informationen an die Phase der generazione der Antwort weiter.

Grenzen

Wenn die Information zu mehrdeutig oder widersprüchlich in verschiedenen fonti multiple geschrieben ist, könnte der Bot Schwierigkeiten haben, das korrekteste Fragment zu wählen. Wenn er keinen Textblock findet, der der Bedeutung der Frage ausreichend nahe kommt, antwortet der Bot mit non lo so.

Häufige Probleme

• Der Bot findet einen spezifischen Produktcode nicht? → Prüfe, ob der Code in deinen Dokumenten exakt so geschrieben steht.
• Der Bot verwechselt zwei ähnliche Dienste? → Unterscheide die beiden Dienste in den Texten besser, indem du verschiedene Namen und spezifische Beschreibungen nutzt.
• Die Antwort ist zu allgemein? → Füge mehr Details in deine Inhalte ein, damit der Bot mehr präzise Informationsblöcke zum Abrufen hat.

In der App

Nicht in der App verfügbar: Die Suchlogik ist intern in der Plattform glacom.AI integriert.